刚踏进电商圈的新手，最怕遇到“退货怎么办、发货延迟、顾客要哭的那种情绪”这类棘手场景。其实做好客服并不是靠运气，而是靠一套落地的流程、明确的话术和对产品的深度了解。你要做的，是把自己练成一个能听懂顾客需求、快速给出可执行方案、并且不吭声...