中消协发公告（中消协2019）

中消协：发现过度包装和“天价”月饼可举报，此举对行业发展有何影响？

消费是我们每一个人都会去做的动作，但消费也是有度的，并且还有消费者协会保护我们的消费受到公平的对待。中消协也是发布了一条声明，如果说发现过度包装的天价月饼，我们可以进行举报，举报之后相应的厂家就会受到处罚。因为马上中秋节就要到来了，在中秋节到来之际，月饼也是成为了一个畅销的商品，但每年的月饼它的包装都十分夸张，很精美，这也就意味着它的价格会很高，要说它的月饼有多好吃吧，我觉得也就那样，并没有什么不一样的地方。要知道一个普通的月饼换了一个精美包装之后，它的身价可能会翻几百倍，卖到1000多块钱也是很有可能的。

那么中消协的这一个决定将会对这个行业的发展带来怎样的影响呢？我们就来好好的聊一聊这个话题。本来这也是非常不合理的促销，前的这一个决定还是非常好的，我们可以随时随地的作为一个市场的监察员去举报，这也让所有的厂家不敢去做一些花里胡哨的过度精美包装，价格也是不敢乱定。如果一个月饼正常的盒装超过了500元，那他就要受到严厉的打击，有关部门就已经在打击这个500元以上的月饼了。

这无疑给所有的行业带来一个良好的发展方向，而不是一个乱象，他们在售卖的这一个过程当中运用了一个不是很合理的手段将价格给哄抬起来，人们在送礼的时候或许会选择比较精美的包装，这也是中国社会当前的一个乱象。我觉得送礼并不在乎精不精美，只要心意到了就行，而且价格也并不是衡量礼品好坏的条件。总的来说，中消协是保护我们消费者的存在，在有任何方面受到了欺负都可以向他们进行举报，我相信他们一定会给我们一个公道。因为从另外一方面来讲，消费者就是上帝，如果没有消费者的存在，那这个市场将不复存在。

中消协批春节档天价电影票

中消协批春节档天价电影票

中消协批春节档天价电影票，春节档票价逐年升高已经是不争的事实。2022年春节档预售阶段平均票价高达58.2元。这直接“劝退”了不少观众。中消协批春节档天价电影票。

中消协批春节档天价电影票1

2月15日，中消协发布春节消费维权【进入黑猫投诉】舆情分析报告，报告对1月31日（除夕）—2月7日（正月初七）期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，发现电影票价高成为休闲娱乐舆情吐槽高发领域。

“最贵春节档”已经成为本年度春节档最大的标签，根据灯塔专业版统计数据显示，今年春节档平均票价上涨8%至52.8元。动辄百元以上的票价影响了票房，春节一过，《狙击手》《长津湖之水门桥》《奇迹·笨小孩》相继宣布调低价格。

中消协分析，对影院来说，观影人数普遍减少、观影频次持续走低的事实，说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸩止渴。寻求影院盈利路径依赖与消费者合理承受范围之间的平衡，寻求产业长效健康发展与文化消费提质升级间的良性互动，需要相关行业、相关部门不断研究、持续探索。

业内人士表示，前期的造势和高预期导致了票价的内卷，高票价也影响了观影人次，很多人会觉得近百元观看一个2D电影不值，因此等春节过后，票价回落再去看。

目前，电影平均票价已经回落至40元左右，灯塔专业版数据显示，春节票价回落后周票房23.61亿元。

春节过后多部影片宣布调低票价，中消协：票价依赖无异于竭泽而渔

正月初一，春节档的战场刚开始，登上热搜的不是电影而是#虎年春节档票价最高#。贝壳财经记者观察发现，春节期间多地电影价格高达150元，省会城市票价几乎均在百元左右，三线城市票房价格也有相应的提高。

中消协报告显示，监测期内，共收集有关“电影”类负面信息205819条，每日舆情吐槽主要指向票价方面，舆情走势总体呈两边低、中间高态势，相关负面信息在2月3日（正月初三）达到峰值。继去年春节档票价被广泛吐槽后，今年春节档平均票价再创新高，许多有观影意愿的消费者，因高票价望而却步。

票价高影响了人们的观影热情，在电影票价是否会影响春节观影的投票中，有77%的人投给了“影响，太贵不看了”。

分析高票价原因时，中消协指出，银幕过剩与内容短缺的结构性难题，疫情波动与政策影响的多种现实挑战，迫使影院通过提高票价缓解现金流紧张的窘境。同时中消协也表示，从产业短期止损的角度来说或许可以理解，但观影人数普遍减少、观影频次持续走低的事实，却说明单纯的票价依赖无异于竭泽而渔、饮鸩止渴。

票价变化也佐证了这一观点，正月初四开始，多家影院下调春节档价格。此外，片方也开始有所行动，《狙击手》在2月5日率先宣布下调价格，调价当日票房逆跌，同比增长32%，同时排片占比也提升至8.6%。

随后，《长津湖之水门桥》《奇迹·笨小孩》也相继宣布调低价格。灯塔专业版数据显示，电影平均票价已经回落到了43元。

高预期导致票价内卷，票价回落后长尾效应明显

贝壳财经记者了解到，影院的票价是在片方结算价基础上的定价，电影业内人士温特告诉贝壳财经记者，“今年除了喜洋洋外，所有电影的结算价都涨了5元钱，另一方面，票补也少了很多，去年补贴可能达到15元，今年就只有10元，整体上影响了院线定价。”

对影院来说，前期多家机构80亿票房的预测给了很多影院信心，从而不断拉高价格。多位影院经理均表示，今年春节档表现不及预期。

“今年定价明显有一个内卷的情况，总部有一个最低价，我们自己会根据周边影城的定价调整价格，谁也不想卖得比别人低太多，另外疫情，上座率不高，也想多卖点回本，最高卖到70多元，整体比去年提高了10元。”济南一家影院经理告诉贝壳财经记者。

至于票价是否会影响购票人次，上述影院经理认为会有一定影响，但不是主要原因。温特称，从电影类型上看，算得上大制作的只有《长津湖之水门桥》，像《奇迹·笨小孩》《四海》等，很多人会觉得花近百元看一个2D影片不值，因此可能会等待春节过后，票价回落的时候再去看。“尤其普通观众，可能一年就看几次电影，动不动80、90元的电影票可能和他印象中差别会比较大。”

灯塔专业版数据显示，春节后一周的票房为23.61亿元，由此来看，票价回落后的长尾效应值得期待。

票价持续走高已是定势，温特称，“未来几年春节档应该还会涨价，但不会涨这么多了。”对于春节档失去魔力的质疑，温特表示否认，“从档期来看，春节档还是爆发力最强的档期，明年还有《流浪地球2》，应该会有更好的表现。”

中消协批春节档天价电影票2

这或许是史上最“热闹”的春节档。

从业者们希望电影票提价可以创造票房奇迹，最起码可以与去年持平，但观众并不买账，首日就有900万观众因为票价太贵而退场。等到春节档即将结束时，《狙击手》率先下调影片结算价格，随后《长津湖之水门桥》、《奇迹笨小孩》相继跟进。

但这并没有挽救惨淡的春节档，最终2022年春节档票房停留在60亿，是史上首次出现负增长的档期，相比去年近80亿票房大幅度下跌，仅比2019年有些许上浮。

出品方、院线第一次清楚地认识到，涨价根本无法挽救低迷的市场，甚至会创造更惨淡的业绩。想要在电影市场赚到更多钱，从业者需要拿出新的解决方案。

降价也挽救不了春节档

胡冰冰打开美团，准备购买一张电影票时，着实被吓了一跳。

一张电影票的价格居然直接冲到了70元，这在他所在的人均收入3000元的四五线北方城市几乎不可想象。她顺手打开了微博，发现并不止她一人感觉票价奇高，一位博主晒出了河南信阳多个县级城市的电影票价，几部春节档影片的价格均在70元以上。

北京的票价更甚，在观影黄金时段19：00-21：00间，一张《长津湖之水门桥》的电影票价格冲到了179元。观众或许从未想到今天一张电影票的价格可以买一个投影仪，甚至可以在视频网站上买上一年的会员。

春节档票价逐年升高已经是不争的事实。平均票价从2012年的33.7元逐步攀升，2021年创造48.9元新高，2022年春节档预售阶段平均票价高达58.2元。

这直接“劝退”了不少观众。2022年春节档首日观影人数就减少近900万，整体票房比去年少了2亿。从2月1日到2月5日，观影人数持续下滑，从2562万一直下跌到1708万，而去年同期的观影人数始终在2000万以上。最终，截至2月6日晚，整个春节档观影人次比去年少近5000万。

虽然有高票价支撑，但依然难掩票房的颓势。相比去年连续突破5天单日票房破10亿的战绩，今年初三票房已经跌破10亿。

为了挽救颓势，降价开始了。

2月6日，电影《狙击手》宣布自2月7日起下调所有版本结算价格至A类35元，B类30元（各降5元），这也是今年春节档8部新片里首部降低限价的影片。同时，《长津湖之水门桥》也在2月8日宣布将于2月11日零点起下调票房结算价格。随后，《奇迹笨小孩》也宣布降价。

Tech星球查询发现，降价的幅度参差不齐。比如在一些四五线城市，《长津湖之水门桥》的票价降幅高达50%，而在一线城市降幅却只有10%左右。即便降价，整体春节档的票价依旧高于平常。

国家电影专资办数据显示，2月7日-13日，全国票房收入23.59亿元，环比回落60.9%，同比去年下降22.65%；观影人次为5283.5万人次，也较2021年同期减少23.2%。

史上首次负增长春节档背后

几乎所有的电影公司，包括影院都把春节档视为一个最重要的档期。在长达7天的假期里，辛苦工作一年的人们喜欢希望用一张电影票、一份大餐来犒劳自己。春节看电影已经成为牢不可破的新民俗。

刚刚过去的2021年对于电影公司来说并不顺畅。虽然，《长津湖》以近57亿的票房登顶中国影史，但这只是少数的幸运儿。

更惨淡的现实是，去年第三季度，亏损几乎成为了电影公司的“主旋律”。在《财经》杂志测算的2021年十大收缩行业中，影视行业以42%的收缩幅度排名第三。

一位导演在知乎分享自己的观点：从去年的数据来看，国产电影票房与2019年基本持平，但因为进口片数量大幅萎缩，票房急剧下滑，导致整体票房比2019年少了近200亿。档期方面，2021年除了春节档，其他档期的票房几乎都不如之前，而且平时的非重要档期票房更是因为无片支持，数据非常难看。

万达电影最新发布的公告显示，海外疫情影响下进口影片供给不足，2021年进口影片数量较2019年减少近一半，票房减少约150亿。

在这样的情况下，春节档被视为了救命稻草。“大肆提高票价，试图在这个所有人都会去看电影的档期收割一把。”上述导演补充道。

高票价是其中因素之一。另外一个不容忽视的因素是，春节是一个喜庆的节日，为了迎合节日氛围，过去春节档也多以喜剧为主，比如徐峥的成名之作《人在囧途之泰囧》就是靠着搞笑的剧情成为了当年的春节档冠军。

然而，今年真正的喜剧电影只有一部《这个杀手不太冷静》，位于票房榜首的《长津湖之水门桥》是实打实的战争片。

多重因素叠加之下，史上首次负增长的春节档诞生了。

谁能赚钱

据猫眼专业版实时数据，截至2月14日14时7分，影片《长津湖之水门桥》票房突破34亿元，虽然没有达到60亿的预测目标，但也稳坐2022年春节档头把交椅。

对于一部投资高达5亿元的电影来说，《长津湖之水门桥》显然可以赚到钱的。据业内人士推测，只要票房超过16亿，《长津湖之水门桥》便可以回本。

根据猫眼专业版显示，《长津湖之水门桥》的累计票房中，有52.27%属于影院，大概为16.11亿元，七家片方（即出品方）为39.10%，计11.09亿元。

出品方能不能赚到钱还是未知数，毕竟每部影片各家出品方的投资比例都不尽相同，这是投资时双方协议的结果。

一位有近10年工作经验的业内人士告诉Tech星球，去掉拍摄成本，给导演、主演的分成，付给发行方的费用，缴纳的税收，出品方很难赚到钱。

但出品方毕竟属于产业链上游，也有撬动更大资本的力量，在整个产业链中，最低端的是院线。

过去10年，中国电影屏幕的块数增长速度惊人。2017年，中国银幕数已经超过4.5万块，正式超过北美市场，成为全世界银幕数最多的市场。而这些屏幕大部分都是影院方自己投资的。

“场地租金，人员工资，运营成本，包括院线设备购买，维护，都是院线自己承担。”一位业内人士告诉Tech星球。这背后是高昂的成本——一个IMAX影厅的投入最低也要1000万。

“大院线还好，因为背后有大型的院线公司撑腰，他们能拿到大片的密钥（播放权），如果是三四线城市的个体小影院，因为所处的市场小，想拿到大片的密钥难上加难，为了拿密钥，不得不跟发行方签对赌协议，风险太大了，但是如果没有大片，谁会跑去个体院线？”上述业内人士补充道，“不上座，就彻底没有收入了”。

某种程度上为了保证院线的收入，电影行业有一个规定，即每部影片有一个结算底价，院线可以在此基础上浮动20%-30%，上浮的部分就是院线的利润。

今年的情况是，底价提高。而在片源有限，整体亏损的情况下，作为产业链的最下游，院线希望提高价格，在春节档回血。

一个颇有意味的事实是，2月8日，万达电影在投资者互动平台表示，2022年春节档全国总票房54.9亿元(不含服务费，下同)，位居影史同档期第二，市场份额(含特许经营加盟)为14.6%，较2021年增长1.5个百分点，提升明显。春节档全国票房前100名影城中万达影城占据64席，数量较往年亦有明显增加。

国盛证券认为，万达份额持续提升主要得益于其采取的低价吸引人次策略。2022春节档万达影投票价为56元，低于全国平均价格。

事实上，更低的价格带来了更高的上座率，提高人次远比提高价格来得实在。

而观众对于好内容依然抱有极大的热情，比如在去年票房冷门期上映的《扬名立万》凭借过硬的内容，超出平台给出的预测票房近8倍。但是当内容不足以支撑其价格时，大部分观众选择了放弃。

（备注：文中胡冰冰为化名。）

中消协批春节档天价电影票3

这个春节档，票房比去年低了近20亿。

春节之前，各方面的预测都趋于乐观。国泰君安证券预计，随着我国电影银幕数突破8万块，影院基础设施建设日趋完备，基于单银幕产出推算，2022年春节档总票房有望达85亿元。

但实际情况却相去甚远，据猫眼专业版等平台数据，截至2月7日0时，2022春节档总票房报收60.37亿元，相比去年的78亿可谓大幅下降，同疫情前的2019年几乎持平。

2019-2022年春节档票房对比 图/猫眼专业版

尽管这个数字仍位列春节档史上第二，但其中也暗含隐忧：相比2019年，电影平均票价上涨了18%。票价涨了，总票房变化不大，流失的全在观影人次上：出票量相比2019年减少了近2000万，相比去年，更是减少了近5000万。

为什么会这样？

票价贵了不少

根据猫眼专业版等数据，2022年春节档大年初一，全国平均票价达到56元，相比2021年同期提升了6.9元，均价首次超过50元，环比大年三十，则提升了整整18元。

图/猫眼研究院

但具体到观众的感知上，却要远远超过这个数字：以北京为例，《长津湖之水门桥》《这个杀手不太冷静》《四海》等影片标价几乎都超过80元，下午三点左右的黄金时段更是动辄超过150元。

除了一二线城市，就连四五线小城都未能从这股涨价潮中幸免。一名纪录电影从业者告诉中国新闻周刊，春节期间他回到老家湖南耒阳过年，发现当地商圈影院《长津湖之水门桥》2D版票价都在90元一张，观影兴致瞬间大减。

票价上涨的助推力是多方面的，影片发行方自然是首要源头。据悉，今年春节档影片发行方给出的票房最低结算价均在40元左右，比往年上涨了5元。发行价涨了，影院票价自然得跟着水涨船高。

再然后是影院。全国不少影院都先后经历了2020年疫情下的大范围停摆，以及去年淡季的门可罗雀，但房租和人工成本依然要照常支出。面对种种困境，影院自然希望抓住春节档这根“救命稻草”来尽可能一次性扩大收入。

“过去两年，大部分影院到了一个比较艰难的状态。那一到春节这种大档期，很多人就想快速赚一笔。但这样不可取，不是长久之计。”北京中环春天影管公司董事长王征对中国新闻周刊表示。

除了片方和影院，助推涨价的还有渠道。在经历了早年的票补大战后，目前手机移动端在线票务市场大部分都由猫眼、淘票票两大平台所把持。大年初五，北京亦庄的唐阁影院，两大平台显示的《长津湖之水门桥》票价都在90元左右。

但吊诡的是，中国新闻周刊经过实地走访后发现，影院本身自带的小程序中显示的票价仅为65元，而在咨询影院工作人员后得知，倘若充值100元购买会员卡，每张票还可以再打5折。

大年初五，同一家影院对《长津湖之水门桥》于猫眼、淘票票及影院自带小程序上的定价差异

这意味着，同样是购买两张票，渠道价格与影院本身的会员价相差近200%。即便充值100元仅购买两张票，看完就不再来，两者之间的价差也达到了80%以上。

对此，王征对中国新闻周刊表示，价格差异是正常现象，全国大部分影院在构建属于自己的票价体系时都会按照会员卡≤自渠道＜团体票＜三方渠道的价格体系来进行，这种策略的主要目的还是为了培育属于影院自己的忠实顾客群体。

虽然差异化定价符合商业逻辑，但站在观众的立场上，毕竟还是实打实地多掏了钱。

数据显示，大部分观众一年只会看一次电影，而这一次观影大部分都落在了春节。阿里影业灯塔研究院发布的《“后疫情时代”电影档期策略研究报告》中提到，2021年，春节档和国庆档两个档期的票房之和已经超过当年全部大盘票房的1/4，集中效应比2018年和2019年更明显。猫眼研究院的数据则显示，春节档在院线的收入中占比逐年提升，2013年仅占全年的3.6%，2021年跃升到了16.7%。

对于疫情中苦熬的广大中小城市院线，春节档属于“半年不开张、开张吃半年”的`存在。在经历了过去几年的行业困境后，发行方、影院和渠道三者都想从这股浪潮中分得一杯羹，好“回一回血”。多方合力下，便造就了这一波涨价潮。

缺了喜剧

然而，票价并非造成观众流失的唯一因素。作为观众，能明显感觉到本次春节档的观影选择缺了一块。

缺的并非影片数量，而是指影片类型。今年春节档共有8部新片上映，比去年还多一部。

本次春节档冠军是《长津湖之水门桥》，作为唯一一部工业化大制作影片，其无疑起到了市场压舱石的作用，全档期斩获票房近25亿。在过去几年中，主旋律大片对市场的激发作用相当显著，除《长津湖之水门桥》外，前些年的《红海行动》和《流浪地球》莫不证实了这一点。

《长津湖之水门桥》海报

然而到了春节，观众除了关注电影的场面和质量，很多时候也想“会心一笑”，讨个好彩头，因此“合家欢喜剧”也同样不可或缺。然而这一类型在今年春节档的供应明显有所缺失。

“春节8部影片中，我个人认为可能只有《这个杀手不太冷静》具备点合家欢喜剧的品相。”王征对中国新闻周刊表示。

但《这个杀手不太冷静》的缺陷依然明显：卡司普通，本身缺乏贾玲、沈腾等重量级喜剧明星的加持；剧本创作上，影片主题是同《喜剧之王》相似的“小人物励志”，对标早年的《你好，李焕英》《飞驰人生》《乘风破浪》等，缺了“合家欢”的重要一环——亲情，留给观众的感动偏少，影像叙事风格更接近一出笑过便忘了的舞台剧。因此其虽然大年初二就发动了“逆袭”，表现仅次于《长津湖之水门桥》，但档期内票房和观影人次甚至都没能超过2019年的《疯狂的外星人》。

《这个杀手不太冷静》海报

其余影片也各有各的问题。原本大热的种子选手《四海》虽然名义上是喜剧，实则剧情发展却越往后越丧，过了大年初一，口碑票房双双崩塌，很快便跌到前五名开外；战争片《狙击手》题材上同《长津湖之水门桥》相撞，再加上成本低、卡司弱，整个档期中影院给出的排片占比都位于倒数；文牧野的《奇迹·笨小孩》作为唯一一部现实主义题材影片，虽然正能量满满，但受限于类型，并非观众过年期间的首选。在业内人士看来，《奇迹·笨小孩》同《狙击手》一样，都更适合走口碑路线，于2月底3月初的“后春节档”长线发力。

后续的走势也证实了这种猜测：相关平台上，对《奇迹·笨小孩》的总票房预测连续上调，目前已经超过了12亿。

至于动画片则主打亲子细分市场。这个市场容量几乎固定，且算是观影刚需，所以意外成了电影票大范围涨价的唯一获益者。作为春节档常客的《熊出没》系列，档期内票房头一次超过5亿，总票房预测更是破天荒地超过了9亿。

梳理下来不难发现，那些曾经创造过票房神话的电影类型，比如合家欢贺岁IP和亲情喜剧，如《唐人街探案3》《乘风破浪》《飞驰人生》《你好，李焕英》等，在今年难觅踪影。类型缺失加上票价高企，造成观众流失也是意料之外，情理之中。

隐忧

据国家电影局统计数据显示，截至2021年9月底，中国电影市场共有影院14235家、银幕80743块，银幕数正式突破8万块大关。随着影院的不断建设，一二线城市市场份额逐渐下降，三四线城市稳步上升，到目前已经接近总市场一半的份额。

但经过了几年的跃进，影院数量已经到了一个趋近饱和的阶段，“增量经济”悄然转变为了“存量经济”。更尴尬的是，影院不光要面临同行之间的竞争，还要面对密室、剧本杀、长视频网站等多种娱乐形式的夹击，加上疫情期间的上座率限制，生存愈发艰难。

“这些年的影院建设完全不考虑科学规划的问题，其实很多城市都到了一个非常饱和、完全红海的状态了。同样一个商圈，本来一两家影城就足够，但却三家四家甚至五家影城在建，新的设备上马，老的就被淘汰，成本很高，但不赚钱。总之缺乏一个科学统筹的规划。”王征对中国新闻周刊表示。

在经过了春节前三天的观众大幅流失后，不少影院醒悟了过来，对票价作了些许下调，但大势已成，大众的观影热情过了便回不来。更何况随着冬奥会开幕，人们的注意力又发生了分流。何况，如今一部电影公映后的30-45天内便会于网络平台上线。不少观众纷纷表示，倘若电影票太贵，那就等到网站上线之后再支持便是。

近年来的院线电影市场，无论档期还是影片本身的头部效应都愈发明显。与之相对的是，中小体量影片和普通档期的市场反应则越发低迷，据相关媒体统计，2017年单日票房不足5000万有33天；2018年单日不足5000万有49天；到2021年已超过80天，甚至还产生了不少单日票房在3000万以下的天数。不难想象，春节结束后不久，影院马上又会回到观众寥寥可数的状态。

截至发稿，全国的票价都已经实现了回落。据猫眼专业版显示，今日全国平均票价为47.8元。

都指望能在春节赚够一年的钱，然而并没有赚够，那接下来怎么办？

这一点，恐怕是整个行业都不得不面对的问题。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名，针对本次测评中发现的问题，中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕，淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名1

信息化时代，个人信息保护与大众利益息息相关。《个人信息保护法》公布已超过一个月，各家APP的具体执行效果如何？

12月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布的《50款账号注销及自动化推荐退订测评报告》（下称《报告》）。结果显示，受测的50款APP中，共有23款APP存在账号注销或自动化推荐退订问题。其中，腾讯视频、淘宝、饿了么等20款APP存在账号注销不顺利的问题。此外，滴滴出行、支付宝等5款APP中存在自动化推荐退订选项过于隐蔽或无法退订的情况。

上海申伦律师事务所夏海龙律师在接受21世纪经济报道记者采访时指出，中国消费者协会组织本次测评的意义在于保护消费者合法权益，“既引导消费者积极关注自身利益，对互联网行业也起到督促、警醒作用。”

“用必授权，不授权必须脱敏。”西南政法大学民商法学院副教授曹伟认为，各互联网企业在收集用户个人信息的过程中，必须依据这样一条合规原则。具体而言，个性化的信息在使用过程中必须获得用户的授权，除非这类信息已经进行了脱敏处理，否则不能直接使用。

23款APP存在个人信息过度收集情况，网络约车类及餐饮外卖类问题明显

中消协指出，为推动《网络安全法》及2021年11月1日施行的《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范的落实，该报告从APP账号注销及自动化推荐退订两个方面进行测评。

在选取样本时，《报告》主要依据今年3月发布的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》第五条所列举的39种常见APP类型，依据“吃住行游购娱”及与消费者日常生活使用频次较高的原则，基于APP不同下载量，选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类10类50款APP作为测评样本。

测评结果显示，在是否可以顺利注销APP账号方面，50款APP中有腾讯视频、淘宝、饿了么、嘀嗒出行、百合网、Soul等20款APP存在不同程度问题，占总排查比例的40%。在自动化推荐退订方面，50款APP中有滴滴出行、支付宝等5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

总体来看，共有23款APP存在1个或2个上述问题。网络约车类、餐饮外卖类APP在两项测评内容上各有4款存在问题，数量较多；房屋租售类5款APP在两项测评内容上均未发现问题。

曹伟指出，目前各类APP过度地收集信息，根本原因还是因为个人信息商业价值巨大，可供广告商根据用户的信息来进行有针对性地推销。

“但是这样的商务活动未必是用户所希望看到的。即使用户对于这样的结果能够接受，其中的收益也不应仅由这些商业平台去享有，而是应当公平合理地分配。”他认为。

嘀嗒出行、麦当劳规定注销后一定期限内无法再次注册，百合网、翼支付要求注销前需完善个人信息

《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件；《信息安全技术 个人信息安全规范》8.5条规定，信息主体注销账户，个人信息控制者的注销过程不应设置不合理的条件，或提出额外要求增加个人信息主体义务。

在本次测评的50款APP中，共有20款APP存在账号注销相关问题，包括2款网络约车类，3款即时通信类，1款网络支付类，3款网上购物类，3款餐饮外卖类，2款交通票务类，2款用车服务类，2款网络直播类以及2款在线影音类，占总排查比例的40%。

《报告》指出，当前测评的APP在账号注销环节主要出现的问题包括：未注明注销条件，注销条件设置不合理，注销流程设置不合理，需经过人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明，无法通过APP直接注销等。

从注销条件设置的相关问题看，主要存在注销后一定时期内无法使用同一手机号再次注册，账户信息果实不能注销，需更新个人信息后才能注销等问题。例如，嘀嗒出行和麦当劳APP分别规定，注销后90天、六个月内无法再次注册；百合网APP申请注册的百合网账户应该处于正常状态，账户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销；翼支付APP要求账户信息或用户信息过时、缺失、不正确的账户或被冻结的账户不能被申请注销。

注销流程相关问题方面，《报告》指出，部分APP存在经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。例如爱抢购注销页面显示需拨打客服电话协助注销，但未提供联系路径；禾适外卖、萌果、抱抱直播APP账号注销后需人工审核；南方航空APP需拨打客服热线注销，但号码时常无人接通等。

曹伟指出，在注销账号和删除信息方面，各个互联网企业应当充分地尊重用户的隐私权，保障用户在网络世界中的被遗忘权，允许个人信息由用户去控制，由用户选择将其在网络世界中加以消除。“这方面做得不好的企业可能面临着被市场所淘汰的风险，需自觉接受社会的监督和行政主管部门的处罚。”

民间非企运营互联网安全组织“网络尖刀”安全团队创始人曲子龙向记者表示，目前账号注销合规的主要难点在于不同业务类型APP涉及不同的注销场景，涉及各类繁琐的判断。举例而言，在视频娱乐APP的账号注销中，会员用户放弃的是自己购买的虚拟会员时长，注销时APP只需提示是否主动放弃，如果继续注销则视为主动放弃权益；但在支付类APP中，如用户在账户内有余额，是否应先要求其全部提现；在借贷类APP中，如尚有款项未结清，是否应先履约还贷再注销？他认为，这些注销操作中的关联逻辑造成了流程设置的复杂性。

“目前对包括注销操作在内的`个人信息处理要求是——‘对收集权限不要超出合理使用范围’，因此合理的情况说明，才是（合规）核心。”曲子龙说。

针对此类问题，中消协在《报告》中建议，经营者在APP内应设置自助注销路径，并在注销页面中明示注销账户的方式或途径，且不应附加不合理的注销条件，保障注销流程顺畅。APP受理注销账户申请后，如需要人工审核，应当明示审核期限，审核时间需合理而不宜过长。消费者注销账户后，APP应及时删除消费者的个人信息或进行匿名化处理。

曹操出行未提供自动化退订选项，翼支付和禾适外卖关闭方式过于隐蔽

《个人信息保护法》第二十四条规定，通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。

依据此条规定，中消协在本次自动化推荐退订方面，测评发现50款APP中，存在问题的数量为5款，包括2款网络约车类APP，2款网络支付类APP，1款餐饮外卖类APP，占总排查比例的10%。

以上APP主要存在问题为，一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。具体而言，无法找到曹操出行的关闭个性化推荐路径。虽然翼支付和禾适外卖的《隐私政策》中虽有一键关闭的路径提示，但是中消协测评员无法在实际操作中实现个性化推荐的关闭或退订。二是滴滴出行和支付宝这2款APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。

夏海龙律师认为，互联网用户对个人信息的撤回、拒绝等“退网”权利受法律明确保护，因此企业不应对此施加不合理的限制，而应采取合理措施便利用户查找、使用相关功能，“否则有可能面临行政处罚和用户索赔的双重风险。”

中消协建议，各APP经营者应简化找寻自动化推荐退订入口的操作层级及路径，提供简单直观的一键关闭自动化推荐的按钮。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名2

中国消费者协会今日发布权威测评报告，近日组织开展了 App 账号注销及自动化推荐退订测评工作。

据介绍，本次测评将 39 种常见 App 类型区分为 " 收集必要个人信息范围较广 " 以及 " 无需使用个人信息即可使用基本功能 " 两个类别。依照 " 吃住行游购娱 " 等与消费者日常生活关系密切的原则，基于 App 不同下载量，选取了 10 类共 50 款 App 作为测评对象，测评内容为是否可以顺利注销 App 账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示，在是否可以顺利注销 App 账号方面，50 款 App 中有 20 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 40%。

据了解，20 款 App 存在的主要问题为：

一是未注明注销条件。涉及的 App 为万顺叫车。

二是注销条件设置不合理。涉及的 App 为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和 1905 电影网。

三是注销流程设置不合理。涉及的 App 为 Soul、TT 语音、南方航空和腾讯视频。

四是经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过 15 个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的 App 为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是无法通过 App 直接注销。涉及的 App 为 6 人游、携程租车和腾讯视频。

此外，在自动化推荐退订方面，50 款 App 中有 5 款 App 存在不同程度问题，占总排查比例的 10%：

一是 App 未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的 App 为曹操出行、翼支付和禾适外卖。

二是 App 内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的 App 为滴滴出行和支付宝。

总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的 App 数量较多，房屋租售类 5 款 App 表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

中消协表示，针对本次测评中发现的问题，中消协还将向 App 所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

淘宝、饿了么等20款APP被中消协点名3

近年来，随着移动互联网的大规模广泛应用，用户个人信息权益保护也成为消费者急难愁盼解决的问题。今天，中消协发布《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》，点名淘宝、饿了么、腾讯视频等20款APP“注销难”，同时点名滴滴出行和支付宝等5款APP自动化推荐退订存在问题。

20款APP下载容易注销难

有的APP下载时容易，可等到想注销卸载可就费劲了。

测评结果显示，50款APP中有20款APP无法顺利注销，占总排查比例的40%。

有的未注明注销条件。涉及的APP为万顺叫车。

有的注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行、百合网、翼支付、淘宝、快乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车和1905电影网。

有的注销流程设置不合理。涉及的APP为Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频。

有的经人工审核方可注销，但人工审核存在无人受理、承诺时限过长（超过15个工作日）或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购、禾适外卖、南方航空、萌果和抱抱直播。

有的则无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游、携程租车和腾讯视频。

滴滴出行和支付宝关闭推荐方式太隐蔽

在自动化推荐退订方面，50款APP中有5款APP存在不同程度问题，占总排查比例的10%。

存在的主要问题为：APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行、翼支付和禾适外卖。APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行和支付宝。

总体来看，网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多，房屋租售类5款APP表现较好，在两项测评内容上均没有发现问题。

中消协：相关APP所属企业限期整改并约谈劝谕

针对测评中发现的问题，中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号，同时设置便捷的自动化推荐退订方式，持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者，在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后，还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改，经营者是否有保障个人信息安全的能力，经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，要积极行使“撤回同意”权利，要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

针对本次测评中发现的问题，中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改，中消协将依法开展后续监督工作。

中消协发报告，欧莱雅、匡威、薇诺娜被点名，这些品牌将会面临什么处罚？

     在今年的“双十一”购物节中，各大线上线下的商店是马力开足，在促销各种规定中设置了令消费者眼花缭乱的规定，有不少消费者都被这些规定迷惑，在后面慢慢计算之后才发现自己是花钱买了贵价商品，这个在“双十一”购物节原本应该花少钱买好货的时候，居然自己被商家“套路”了。在这些设置各种“促销规定”以欺骗消费者中，就有欧莱雅、匡威还有薇诺娜。

     在今年中消协发布的《2021“双十一”消费维权舆情分析报告》中，特别点名了欧莱雅、匡威、薇诺娜等这几家商家，这些都是利用“双十一”购物节中利用消费规则对消费者进行欺骗。如果按照以往的情况，这些商家将会被依法进行处理。针对这些商家被消费者投诉的情况，这些利用信息差跟促销规则中的繁多设置，给消费者造成损失的，这些行为都是扰乱市场的，还有消费者反映这些商家中的部分商品明明已经出售，自己也已经按照规定付款，但是迟迟没有发货，物流情况的反馈是物流异常，这样的行为涉嫌虚假发货；还有利用各种促销规则，让消费者蒙受差价损失等等。

     这些不遵守市场规则的商家，将会依法进行处罚。这次这几家商家的行为涉嫌虚假发货、直播间预付定金反而多花钱等情况，反馈有类似事情的消费者人数还真的不少，虽然这些品牌方对事件进行说明、致歉，但是有关媒体也评论说：这些事件不能仅仅道歉了事。这样的舆论下，相信这些商家会依法受到处理，给消费者一个公道。最后，也想感叹一下，现在的“双十一”购物节的“套路”是越来越深，已经失去了原本促销的本意，似乎是想趁机“收割”消费者。