未成年网络游戏消费怎么投诉最有效(未成年人网络游戏消费怎么维权)

本篇文章给大家谈谈未成年网络游戏消费怎么投诉最有效,以及未成年人网络游戏消费怎么维权的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站！

• 1、未成年网络游戏消费怎么投诉最有效、未成年人网络游戏消费怎么维权

你这个问题有一些偏颇啊。

首先什么是未成年人 是年纪未满18岁的，还是年纪未满16岁的 要知道17 16岁的孩子现在已经有自己的主观意识了。

第2个，家长知道这件事情了吗 还是说有的家长打着孩子的名义在玩游戏，毕竟这个事情很难去判断是孩子充值的，还是家长充值的，取证困难。

第3个现在的网银都需要家长的手机验证码，如果在一个家庭中，手机验证码都能够轻而易举的被孩子知道，这个是不是你家长的有一点点问题。

我们都知道哈，充值的话不可能一一次性就充个10万20万，肯定是几百几百这样的充，如果你充值一次，没有被发现，情有可原，如果你充了10次20次你都没有发现，这是不是也是一个问题

因为现在的银行卡如果你消费的话，都会收到消费信息的。

我对那些熊孩子一次性因为游戏消费就把父母血汗钱葬送的行为，感到非常的遗憾，这种行为是必须要追究的，这种事情也不在我们的讨论范围之内。

因为如果你的孩子真的把你的钱全部充进游戏了，你又不知情的话，你去游戏找人工客服，有大概几率是能够找回来的。

您好，如果是与未成年人年龄、智力相当的消费行为，是不可撤销的，如果是超出年龄所能承担的范围，可以主体不适格为由主张退还。

先什么是未成年人 是年纪未满18岁的，还是年纪未满16岁的 要知道17 16岁的孩子现在已经有自己的主观意识了。

第2个，家长知道这件事情了吗 还是说有的家长打着孩子的名义在玩游戏，毕竟这个事情很难去判断是孩子充值的，还是家长充值的，取证困难。

第3个现在的网银都需要家长的手机验证码，如果在一个家庭中，手机验证码都能够轻而易举的被孩子知道，这个是不是你家长的有一点点问题。

我们都知道哈，充值的话不可能一一次性就充个10万20万，肯定是几百几百这样的充，如果你充值一次，没有被发现，情有可原，如果你充了10次20次你都没有发现，这是不是也是一个问题

因为现在的银行卡如果你消费的话，都会收到消费信息的。

我对那些熊孩子一次性因为游戏消费就把父母血汗钱葬送的行为，感到非常的遗憾，这种行为是必须要追究的，这种事情也不在我们的讨论范围之内。首

现在受疫情影响，很多人都没有上课上班。

智能手机平板电脑等电子产品，成为未成年人学习和娱乐的首选工具。因此网络游戏消费纠纷事件近期更是屡见不鲜。未成年人消费金额能达到1万甚至几十万。未成年人，成为未来网络游戏充值消费焦点。

腾讯网易等主流游戏企业都纷纷出台未成年人保护机制。但实际中要根据充值金额的使用情况来确定退款数额。如果未成年人充值后的虚拟游戏币没有消费的话，可以在游戏中客服中进行申诉退款。但是已经消费过的，就是不能退了。也有个别的案件，消费金额数大，可以酌情退款。因此对未成年人消费保护和及时的申诉，现在尤其重要。

如果你的孩子出现消费过多。

1:利用未成年人的陈述。

例如聊天记录检查书等。这直接是跟案件关联的。很多法院在没有证据的情况下，可以予以采证的。

2:确定游戏账户的拥有权。

确定这个账号是未成年人自己操作，没有在大人的干扰情况下操作。

例如，游戏的登录平台QQ，是未成年拥有的账号。如果相关的社交页面显示其是未成年人，那么可以推定为游戏账号的控制权人。

总之：为未成年树立正常的消费观，合理安排时间规划。不沉迷游戏，才是我们要做的事。

家长的监督最重要，其次就是游戏公司加大力度排查，游戏验证方面可以刷脸验证

网络对低龄群体的渗透能力正持续增强。

5月13日，共青团中央维护青少年权益部、中国互联网络信息中心（CNNIC）联合发布《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2019年我国未成年网民规模为1.75亿，未成年人互联网普及率达到93.1%，其中32.9%的小学生网民在学龄前就开始上网。

这份基于对全国31个省（区、市）的小学、初中、高中及中等职业学校3.4万余名学生抽样调查，展示我国未成年人的互联网使用特点和网上生活状态。从报告来看，城乡未成年人的数字差距进一步弥合，城镇未成年人互联网普及率达到93.9%，农村未成年人达到90.3%。

从触网工具来看，手机是未成年人使用最多的上网工具，达到93.9%，拥有自己专属上网设备的达到74%，其中自己有上网手机的为63.6%。从触网内容来看，学习、听音乐、玩游戏位列上网活动前三位，其他还包括上网聊天、看短视频、搜索信息等。玩游戏方面，手机游戏占56.3%，电脑游戏占24.6%。看短视频和网络直播的比例，分别比2018年提升5.7%和6.4%。

疫情期间，由于学校停课，手机、平板电脑等电子产品成为未成年人网课学习和休闲娱乐的主要工具，孩子上网时长成为家长最为担忧的问题。报告显示，未成年网民工作日日均上网时长在2小时以上的为9.9%，节假日日均上网时长在5小时以上的为10.4%，这部分未成年网民可能受到过度使用互联网带来的不良影响。

值得注意的是未成年人的触网争议也在增多，第一财经梳理发现，多地未成年人网游消费纠纷和投诉呈倍速增加。2020年第一季度深圳市未成年人网络游戏消费投诉数量，跃居网络消费投诉第一位，共4472宗，是去年同期10倍。江苏省一季度未成年人网游类投诉数量425件，同比猛增460%。在这些投诉中平台对未成年人充值不加限制，引发未成年人沉迷、过度消费问题最为普遍。

未成年网民的增多和互联网对于低龄群体的渗透能力持续增强，对家庭上网技能教育、网络内容监督管理、互联网企业针对性保护机制提出更高要求。早在去年，游戏和主流视频平台均上线了“青少年模式”，设置了青少年专属内容池。但在多位专家看来，不少平台的青少年模式流于形式，存在充值漏洞、引导不明显等问题。

如何将青少年防沉迷工作进一步细化，游戏公司也在展开新的技术探索。5月10日，网易游戏升级了防沉迷系统，对旗下三十多款游戏产品开启了防沉迷新规试点，要求玩家必须使用有效身份信息进行实名注册，同时对未成年人的游戏时长和充值消费限制做出了更具体的要求，预计今年7月前网易的所有游戏产品将完成防沉迷系统升级。

腾讯方面则表示旗下超过50款游戏落实防沉迷新规，严格实施网络游戏账号实名制度和控制未成年人游戏时段时长、消费金额，预计上半年内完成腾讯运营全部移动游戏产品接入工作。

在近期一场游戏研讨会上，上海市网络游戏行业协会秘书长韩帅表示，如何防止未成年人过度沉迷游戏是家庭、学校、政府、企业、社会多方的责任，游戏企业在技术范围内，应该对未成年人游戏时长和充值金额做出一定的限制，同时家长、学校和社会也应加强未成年人身心健康教育，督促未成年人对自身业余时间进行合理安排。

家长在已经造成损失的情况下，应当立即马上收集保存所有充值支付记录等凭证，孩子在游戏中的聊天记录，家长与孩子的谈话内容，以及有利于证明是未成年人操作充值的证据信息，积极与网络游戏公司协商，如协商不成可选择向消费者委员会投诉或向法院起诉来维护自身合法权益！ 对于未成年人沉迷游戏导致大额度充值造成损失，家长作为第一监护人有不可推卸的责任！这里家长应尽量让孩子进行实名认证，利用游戏本身的防沉迷系统进行限制，同时要了解有关规则，即使用未成年人信息实名注册使用，虽然有所限制，但任然有充值额度，如家长不想让其充值，应加强监护，管好手机指纹密码和具有支付功能的APP,避免被孩子知道支付密码等重要信息，并关闭免密支付功能，减少孩子自行支付的可能性，在日常生活中给孩子树立正确的消费观念和行为习惯，如要充值，应该和父母商量，不要私自充值，家长还要留意孩子的游戏情况，加强监护引导。

按照《民法通则》和《消费者权益保护法》等相关法规，保护未成年人合法权益，未成年人消费或者是限制行为能力人，在无人监管的情况下消费，商家或服务商都必须要退款。

一.寻求游戏公司客服走正规流程申诉退款

二.金额较大建议去公安局反应情况

是否存在引诱被骗

三.走司法途径

提醒家长：一要帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等。二要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。三要协助未成年人完成支付操作。对于家长许可的充值行为，若未成年人使用家长的手机进行支付的，应由家长协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认。四要妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权

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