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全球疫情肆虐反复,在常态化防控环境下,租车自驾成为了旅游出行的重要方式。市面主流的租车公司中,哪家更具性价比?哪家的租/还车流程更简便?
为了让大家对租车平台有更全面的了解,《消费者报道》特别策划了租车平台对比测评,从租/还车便捷度、租车费用、车况、安全保障、服务满意度等维度对神州租车、一嗨租车、携程租车3大平台进行了对比。
租车费用篇
神州租车价格吸引;上携程租车要对接第三方公司
费用评分
神州租车:8.5分
一嗨租车:8.5分
携程租车:6分
租车费用是消费者线上租车时最直观的感受项目。
《消费者报道》在3个租车平台各挑选了4个车型进行对比,涉及车型有日产轩逸、丰田雷凌、日产天籁和别克GL8。
从租车费用上看,神州在每个车型上都是最低,价格相对实惠;一嗨次之,费用整体上和神州相近;携程价格较高。
耐人寻味的是,除了别克GL8外,携程上另外3个车型的费用要远高于神州、一嗨。而且携程上日产轩逸(A级车)的租车费用竟然比别克GL8(MPV)还要高。
为什么携程上会出现租车价格整体偏高,且A级车比MPV的租车费用还要高的现象呢?
这个问题非常值得消费者注意。因为携程租车属于第三方入驻平台类型,车辆都是由各个入驻的租车公司提供的。租车服务的类型由这些公司决定,定价权也在这些公司。以表中793元的日产轩逸为例,该公司仅能提供店员收费上门送取车的服务送车/还车上门服务,消费者没有其他自行取还的选项,只能承受上门服务的额外费用(本处的793元含额外费用)。
携程租车上的链出行,消费者只能选择“店员收费送车上门/上门取车”
而神州租车和一嗨租车属于直营类型。车都是属于自家公司运营。消费者选择它们的优势是,不需要额外在APP上对比每个租车公司的费用差距;开发票、发生状况也不需要额外找平台上的租车公司进行沟通。相对来说,选择直营类租车公司会更省心省事。
值得一提的是,在仔细阅读各平台预付规则、取车前取消、超时取车、提前还车政策之后,发现规则公布得更加详尽、分类更加明确的租车公司还是神州租车(这点也可以帮助租车新手快速了解租车流程和价格避雷),整体来看,神州平台的规则设定对于用户的宽容度更高、相对灵活。
车况篇
神州车况优秀;一嗨提供ETC
车况评分
神州租车:9分
携程租车:7.5分
一嗨租车:7分
车况是消费者线下用车时最直观的体验项目。
在车况评价上,《消费者报道》综合考虑了租车平台的热门车型以及部分消费者的租车意向,最终选择了3个平台上的日产轩逸进行对比。
一嗨租车提供了一辆外地牌的日产轩逸
整体上看,3个平台提供的轩逸车况不错。外胎、发动机、车灯、油门、刹车、雨刮等功能性部件都没有问题。具体来看,它们会有些差距。
神州租车提供的轩逸整体车况优秀,全车基本没有刮痕,车内卫生状况良好、无异味,还提供了导航用的手机支架。美中不足的是车轮四周未做清洗,不过经过仔细查看,没有磨损、胎压低等其他影响安全的问题。据店员描述,这批轩逸是上两个月到货的新车。
车轮四周未做清洗(神州租车)
一嗨租车整体车况良好,但左后轮更换轮毂,右前方保险杠有明显刮痕,副驾驶位置留下了少量碎屑。
右前方刮痕(一嗨租车)
需要提到的是,一嗨提供的轩逸属于外牌车,受“开四停四”影响,当时店员也是出于这个因素,建议测试员更换一辆本地牌的荣威。但对于临时更换别的车,保险如何更换,店员未作讲解。
携程租车提供的轩逸虽然内饰稍显旧,但整体车况良好,只有左前方的保险杠轻微脱离。
左前方保险杠轻微脱离(携程租车)
《消费者报道》特别提醒,消费者租车时如果遇到车身有划痕等问题的车辆,记得及时与店员沟通,并保留证据,以免后续就责任归属产生纠纷。
租/还车便捷度篇
携程上的第三方公司曾两次拒绝租车;一嗨要求车主补缴停车费
租/还车便捷度评分
神州租车:8分
一嗨租车:7.5分
携程租车:6.5分
很多消费者不想租车,不是因为价格,而是被繁琐的租车流程“劝退”。可见,一个优秀的租车平台不单单是打价格战,同时应该为消费者提供便捷的租/还车流程。
在租车步骤上,3个平台基本一致。它们都有信用免押和送车上门/还车上门的服务。其中,神州、一嗨还提供自助取车/还车服务,流程上更加多元化,在疫情期间,能够做到减少人员接触这一点可以说非常实用了。
以往部分消费者对于租车平台收取押金的行为心存疑虑,一方面是担心租车平台无故克扣押金,另一方面是担心退押金时间长、流程复杂。这次评测,三个租车平台都提供了免押金选项。其中神州、一嗨可通过芝麻信用分值进行免押。携程则通过芝麻信用分或者程信分方式达到双免(免租车押金和违章押金),程信分是指携程基于自身大数据计算产生的信用评价体系。
在租车点走访过程中,有消费者感叹:“原来现在租车这么方便,都不需要实打实付押金。”
以神州租车APP为例,支持3种押金担保方式
如前文所述,携程租车属于第三方入驻平台类型。消费者在租/还车流程发生的突发状况要与第三方租车公司及时联系。根据测试员反馈,他在携程上下了三个订单才租到本次测试对象日产轩逸。第一次付费完成后,第一家租车公司来电表示该车保险杠被前任租客撞坏,要求测试员更换车型或退单。第二次付费完成后,第二家租车公司来电质疑测试员租车时间过短,要求测试员退单。这两次租车在寻找车辆、沟通退费等环节上花费测试员近两小时。过程中,测试员还要与工作人员商量退款事宜。
另外,测试员在一嗨还车点时也遇到了突发情况。进入地下停车场后超过15分钟未进行车牌录入,被工作人员要求将车驶出停车场,补缴9.5元停车费再驶入,并及时完成录入。
事实上这个细节不太合理,如果一个四口之家租车旅行回来,在这个陌生停车场的负四层,拿齐行李准备还车,却被告之需要把车驶出停车场补缴停车费。这会带来较差的消费体验。
本文详细对比了3大租车平台的租车费用、车况、租/还车便捷度。安全保障篇和服务满意度篇以及综合评价将在下期推出,敬
自2020年4月底10年期国债收益率持续攀升,纯债型基金经历了明显调整。但得益于前期持续两年的债券市场牛市行情,中长期纯债基金近三年收益仍颇为可观。TOP20的入榜门槛高达22%。其中,刘涛管理的鹏华丰融近三年以38%的回报居首,林龙军和林暐管理的金鹰元祺信用债以29%屈居第二。纯债基金最大回撤相比权益类低很多,仍是中低风险偏好投资者“稳稳的幸福”。
现如今,租车自驾已经成为很多情侣、家庭或者旅游爱好者的出游首选,也会是很多商务人士出差公干的必选项,结合航空、高铁等大交通,落地即提车的体验,不仅极为高效,在疫情反复的大背景下也更显安心。
那么,市面上鱼龙混杂的租车平台、租车公司特别多,普通消费者该怎么选呢?
此外,那些所谓的共享汽车平台(实际也是汽车租赁),往往车辆在运营一段时间之后由于缺乏整备和维保,经常会有“十台九歇菜”的尴尬,故而也不在推荐之列。
本文将从租车价格、车型车况、服务便捷性、顾客满意度等环节,全面PK一嗨、神州、携程等租车平台,方便大家做出选择。
一、租车价格对比
租车自驾除了便利,吸引很多消费者原因也是因其具有极高的性价比,坐车的人越多就越省钱。如今,一台十几万的车日租金普遍都只有100多元,一般人都能承受。但是,不同平台之间,价格也是区别蛮大的,所以我们在一嗨、神州、携程,精心挑选了同城市、同门店、同时段、同车型来对比,可以比较清晰的看见各个平台的定价差异。
1)成都双流机场,用车时间为2021年11月16日15时-17日15时,车型大众朗逸。
2)成都双流机场,用车时间为2021年11月16日15时-17日15时,车型大众帕萨特。
通过对比,我们很清晰的发现,综合服务费和手续费,神州租车的价格都是最贵,一嗨比神州就要便宜不少。至于携程,由于很多挂靠都是小微租车公司,服务跟不上就打价格牌很容易理解,而且这些租车公司在机场、高铁站里都没有门店,是派人把你接到市区或是附近的实体网点取车,舟车劳顿之后还要还车折腾,体验下降很多。例如一嗨,基本上在所有机场和高铁站停车场都有门店,直接走过去即可,很是方便,价格略高也是成本摆在那里。
说起租车价格,另外一个必须要提的费用就是异地还车费用,因为这项服务很多时候是刚需,也是未来旅游出行的新常态,毕竟不走回头路,可以说是自驾旅行的必选项嘛。在这方面的价格,我们也做了一个统计,先看图。
成都到重庆,一样的时间、城市、门店、车型,一嗨价格几乎不变,神州翻了快一倍,携程上小公司的异地还车费,几乎都在1000网上,高下立判。如果觉得还不够清晰,那么我们再看一下成都到长沙的价格。
成都到长沙,一嗨租车价格还是没变,神州暴涨10多倍,从254跳到2640,而携程,能提供这个距离异地还车服务的,也只有一嗨一家,也就是说消费者只能选一嗨。孰优孰劣,大家应该有数了。
因此,对于租车价格方面,一嗨综合日租金最低,且免异地还车费,可谓一马当先,我们给出的最终评级是:
二、车型车况对比
众所周知,租车体验很大一部分来自于所租车辆的车况,以及车型的选择。
携程租车是一个第三方平台,大中小租车公司都可以挂靠销售,包括一嗨在内。因此,携程所能提供车型最多,但由于车辆都是由各个入驻的租车公司提供的,整体车况层次不齐,有网友反映租到过10年车龄的车,故而全靠碰运气,消费者租车前应先跟平台沟通,或者选择那些有年份标签的车型。
神州租车采取直营+加盟运营模式,但车型选择较少,尤其是SUV越野车,基本上只有宝沃可以选择。众所周知,宝沃已经破产停产,零配件也都不再生产,而神州大部分宝沃都是18年、19年大批量采购的,累计超过5万台,占到神州车队的一半,因此宝沃很大程度上决定了神州的车型车况体验。在网上,因为在神州租赁宝沃这款车型导致体验不好,而产生的投诉非常集中。
关于宝沃事故的媒体报道
此外,由于资本层面的问题,神州租车近年来车辆更新较慢,车况老旧,加盟店的车况就更良莠不齐了。直营店和加盟店服务不统一,也比较难区分做规避,建议用户在验车环节可以自己多做记录,避免后续扯皮。
一嗨租车采取的是全直营模式,车型上以一年内新车为主,且车型丰富,可以满足各种出行场景的需求。一嗨凭借与汽车上下游合作伙伴的良好关系,促进了车队流通速度,因此车辆更新速度极快,如最新上线的极狐、ID.4X等智能新能源汽车。一嗨的验车环节也比较仔细,工作人员会详细记录并告知车辆细节等问题,服务流程标准化,这也是全直营模式的优势。
综合以上,在车型车况方面,以一嗨的综合评级最佳,车型选择丰富且车龄较低,消费者比较放心。而神州租车大批量的宝沃直接影响到了本项评级,携程租车由于非自有车源,也存在一定变数,因此我们给出的评级
三、服务便捷性对比
对于经常租车人来说,租车可能是很简单的事情,整个流程轻车熟路,取还车5分钟甚至自助取还就可以完成。但对于相当一部分大众来说,租车还是一件陌生的事情,对于租车小白用户来说,第一次操作是否便捷、服务是否到位更是他们关心的重点。
所以我们就实际使用了一嗨、神州、携程三大平台的App,从以下就从几个维度来进行对比。
从以上对比分析来看,最终得分一嗨显然更胜一筹,8000+的直营服务网点,结合免异地还车费,给消费者带来足够多的出行选择,完全可以满足旅游、商务的各种需求,说明通过直营模式,建立标准化、专业化的综合服务体系,才是租车行业可靠的发展之道。而神州租车的分数也较高,也说明了自建服务体系的重要性。
实际上,租车行业属于服务类消费行业,租车平台之争就是服务之争,便捷、省心、安心的租车服务才是消费者需要的。因此,我们对服务便捷性程度给出的评级是:
四、顾客满意度对比
这些年来,国人生活水平得到了显著提升,越来越多的消费者更注重出游、出行的品质,也更加重视个人感受。在选择租车平台时,服务体验和口碑成为最重要的因素之一,很多时候,朋友介绍的比广告看到的更令人放心。
作为全国直营品牌的一嗨租车,其工作人员服务标准是统一的,反应也最为迅速,门店员工、客服、救援等都可以第一时间给到用户需要的帮助。神州租车直营门店服务较为统一,加盟门店则逊色很多。携程租车入驻的租车品牌不同,服务标准也不一样,遇到修改订单、费用退还、违章处理、事故救援等,需要与第三方联系确认,反应速度较慢。
此外,
服务体验决定用户投诉,投诉的多少也能直接体现租车平台的用户满意度以及口碑,在近期公布的2021C-NPS汽车租赁连锁顾客推荐度指数上,一嗨租车高居第一,直观体现了其在用户心中的地位。
鉴于一嗨的统一服务标准,和第三方机构的评分,根据上述信息,我们给出了顾客满意度这一维度的评级,
现如今,国内租车市场规模近千亿,且增长可喜。在这个大市场中,中小型参与者不断出局,具有核心竞争力的玩家持续深化探索,目前已经形成一嗨租车、神州租车、携程租车等几大龙头为主的市场格局。在实际需要租车的时候,消费者可以根据自身需求,灵活选择租车平台,确保旅途的顺利。
近期,不少上班族返城复工,如何保障通勤安全,成为大家首要考虑的问题。为此,神州租车推出了周租优惠套餐,在长沙地区连续租车7天,最低只需350元。
2月12日,
“租车打车花费差不多,索性租了辆雪佛兰新科鲁兹。”家住芙蓉区荷花园的黄小姐说,公司在开福寺附近,自己没有车,上班为了避免挤地铁公交,只能打车或租车,打一趟车至少要20元左右,还不一定有车接单,租辆经济型车开是更好的选择。
“这几天,不少上班族前来租车,一般都是租7天以上,也不少租1个月的。”神州租车长沙地区负责人告诉
上述负责人表示,神州租车对门店环境、车辆,都有严格的消毒标准,用户租车完全不用担心安全问题。像车辆,在用户还车后、取车前,员工都要对其进行全面细致的消毒,不论是车外的车门把手、后备箱把手,还是车内的方向盘、中控台、座椅、中央过道、后备箱、钥匙包、车钥匙及行驶证等,都会用消毒液擦拭或喷洒。
更重要的是,神州租车还提供无接触式取还车服务。用户可直接前往最近的服务点取车,通过APP打开车门拿钥匙,还车时用APP锁上车门就能走,全程无需与任何工作人员接触。
神州租车成立于2007年,2014年在香港上市。作为亚洲最大的连锁汽车租赁服务公司,神州租车车队规模超过15万台,服务网点超过1000个,覆盖全国300余座城市。平台为用户提供自助取还车、免预授权+免违章押金、国际租车、7*24小时道路救援、异地取还车等便捷服务。(文/李萌)
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