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日前,《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》(以下简称《通知》)在征求意见半年后正式发布,对进一步规范信用卡业务经营行为提出了新要求,重点强调了在信用卡业务关键服务环节要加强消费者合法权益保护。为贯彻落实通知要求,广发信用卡坚持以人民为中心,深入践行国有金融机构的政治性和人民性,规范营销宣传、强化网络安全保护个人信息、强化消费者教育,将保护消费者合法权益作为金融服务工作的出发点和落脚点。
调解为民,打造金融消费关系“润滑剂”
《通知》要求银行业金融机构建立消保审查制度和工作机制,依法妥善处理客户投诉的要求,此前,广发银行信用卡中心与广东银行业保险业第一个以消费者权益保护为主要职责的民办非企业组织——广东正和银行业保险业消费者权益保护中心(以下简称广东正和消保中心)展开密切合作,共建纠纷化解机制建设。2021年12月1日,广发银行信用卡中心与广东正和消保中心签署《关于全面合作建立小额纠纷快速解决机制的备忘录》,针对争议金额较小、关系较为简单、事实较为清楚的消费纠纷采取快速调解模式,通过及时应调、快速审批,高效化解矛盾纠纷。目前,广发信用卡中心运用小额快处机制平均处理时效在25日以内,有效推动了金融纠纷的源头化解,促进金融消费关系和谐稳定。
新近的一起广发信用卡与广东正和消保中心合作调解成功的案例便是银行业金融机构与第三方调解机构合力落实《通知》要求,展现小额纠纷快速调解机制成效的生动实践。近期,广发信用卡客户许女士因疫情影响,生意资金无法回收导致还款延滞。为帮助客户顺利解决困难,广发信用卡主动向广东正和消保中心提出调解申请。调解过程中,经调解员与客户开展多轮沟通,耐心了解客户资产情况,同步与银行端沟通调整还款方案,最终三方调解顺利达成一致,并获得客户满意认可。
畅通渠道,将消费者教育落到实处
除了健全完善消保工作机制,广发信用卡也设立了客户声音多渠道收集机制,并在内部建立专业团队协同解决客户问题。以发现精彩APP为例,广发信用卡上线“消费者权益保护”专区,并特设“正和消保中心调解与投诉入口”,为金融消费者畅通调解渠道。
在金融教育工作方面,广发信用卡积极开展线上线下消保知识宣传,撰写“适老化”金融服务、理性消费、打击金融诈骗等消保主题宣传稿件,并积极创作消保类短视频、长图文等分享宣教作品,通过自媒体矩阵和外部权威媒体向社会公众多渠道、多形式普及金融知识,全年累计覆盖超600万人次。2021年,广发信用卡通过走进社区、走进商圈、走进企业、走进校园、走进农村等“五进”活动开展线下宣传教育活动超100场次,受众人群覆盖了学生、年轻人、中老年人等各类人群,通过对客户面对面宣导提升金融素养,累计覆盖超10万人次。2022年7月8日,广发信用卡积极参加广东正和消保中心举办的“7·8全国保险公众宣传日”活动,通过开展有氛围、有特色、有吸引力的宣传活动增进金融消费者的获得感和幸福感。
科技赋能,筑牢金融安全防线
为了切实保障持卡人的支付安全,广发信用卡基于大数据与人工智能技术,开创了借助AI机器学习的“实时风控-反欺诈模型”,以毫秒级速度识别异常交易并实时拦截,为用卡支付铺设多重防护网,每个月大数据智能风控平台拦截风险交易超千万元。
此外,广发信用卡研发出安全管家服务、交易开关、小额免验密、交易安全卫士、3D验证功能五大工具保障支付交易安全。若持卡人不慎丢失信用卡,广发信用卡也提供了全方位的失卡保障和7*24小时智能客服,全方位为用户金融信息安全护航。
(以上图由广发信用卡提供 授权给中国网财经使用)
2021年已经进入最后一个月,要说在股市波动震荡的今年,有什么理财产品能够称得上“众望所归”,“固收+”应该是榜上有名。
“资管新规”过渡期即将收官,理财产品面临全面净值化转型,市场利率持续走低,再加上结构性分化行情明显……
多重因素影响下,契合稳健理财需求的“固收+”产品关注度更是持续走高,逐渐成为“家庭理财的压舱石”。
不过,无论你是听过“固收+”还是买过“固收+”,有关“固收+”的本质你真的搞懂了吗?
01 更稳一点,追求获得“*收益”
“固收+”产品之所以能够成为当下理财市场的热门,关键在于其所具备的稳定性,解决了低风险偏好投资者所最关注的“痛点”。
“固收+”策略,就是通过“固收打底,权益增强”,既可以捕捉到债券资产上涨的收益,又可以通过股票、打新、定增、可转债、对冲基金、另类等投资来获取其它市场的增厚收益。
所以说,“固收+”投资本质是一个聚沙成塔、收益稳增的过程。
真正*的“固收+”品种,往往都是以“*收益”为目标,严控回撤、降低波动,能够保证收益的稳步增长,做出接近于“*收益”的业绩。
02 更高一些,实现收益“+”的目标
说到这里有人或许会问了,传统的固收产品也很稳啊,比如纯债产品,基本不会有太大波动,收益稳稳的,不是也能实现*收益目标吗?
的确如此,但投资者想要实现财产保值增值,并不能一味求“稳”,同时也要在控制风险的前提下,尽可能地实现更高的收益。
而“固收+”相比传统固收类产品,“+”的正是那一些收益。
作为固收升级版的“固收+”理财,以中长期稳健收益为目标,以债券等相对稳健的资产为底仓,以少量仓位配置股票或可转债来增强收益。
从投资范围来看,“固收+”理财可以投资债券和股票等多种产品,相比于纯债券或者货币基金,具备收益更高、环境适应性也更高的优势。
在降低波动的前提下,“固收+”产品净值通常运行稳健又不失弹性,长期业绩稳步增长、“步步增高”,长期持有大概率能实现收益。
03 “稳”与“+”,家庭资产配置的压舱石
兼具“稳”与“+”特质的“固收+”,其存在的意义是收益与风险平衡下的长期稳健复利,与大多数普通人对家庭理财的需求正好契合。
可以同时获取债券市场和权益市场两个市场超额收益的“固收+”,尤其适合做家庭资产配置的压舱石和收益保底的“安全垫”。
“我不想承担太高的风险,能够投资什么理财呢?”
“我想追求比现金理财更高的收益,有没有合适的产品推荐?”
“我是上班族,没有太多投资经验,但也想学学理财。”……
——对于这些不同需求的普通人来说,“固收+”的配置价值都相当显著。
如果是初学者或者风险承受能力非常低,那么可以选择招银理财“青葵”、“金葵”系列,这类纯固收类理财;
如果是有一定理财经验的投资者、追求财产稳健增值,那么可以选择“丰润”和“卓远”系列,这类“固收”+配置了一定比例的权益资产,因此风险和收益也相对更高,适合希望获取高于理财收益且不愿承担太大风险的投资者。
所谓理财,从来不是为了看一时的风景,而是要到达更远的远方。
相比走得快,走得更稳才是适合我们大多数人的理财之道。
具备*收益特征、收益弹性又比传统固收产品高的“固收+”,不仅适合大多数稳健型投资者,也适合作为家庭理财的压舱石,在不确定性环境下,为我们的投资增加更多确定性。
12月31日,罗振宇的《时间的朋友》跨年演讲再度上线。临近结束时还透露了个彩蛋:2020年除夕夜,得到APP将联合深圳卫视举办一场全国直播的《知识春晚》。广发银行则在当晚宣布拿到“头彩”,成为这档节目*互动合作伙伴。
《时间的朋友》演讲延续了以往的知识输出风格,罗振宇现场引经据典、妙言要道,更加直戳人心。
在演讲快结束时,罗振宇说今年要联合深圳卫视、爱奇艺,在除夕一起举办一场知识春晚,主要是几十位知识分享者以“How-Talk”演讲的形式为全国人民献上“知识大餐”。
节目究竟会带来哪些新知?目前没有更多的信息流出,只知道现场讨论的话题将非常接地气,比如说教你如何谈恋爱、如何变好看等等。
同时,更重要的是,节目还将现场发放互动福利。这个互动平台就是广发银行信用卡官方APP发现精彩。作为节目的合作伙伴,发现精彩是节目*的互动平台。大家可提前下载发现精彩APP,注意关注活动信息。
专题
为深入贯彻落实“推进诚信建设”,响应国家大数据战略,打通金融活水流向纳税人的“最后一公里”,近日,广发银行推出该行个人信用消费贷款升级版产品——E秒贷(个税贷),标志着“以税换贷”服务向纵深化方向加速迈进。
据悉,E秒贷(个税贷)通过信用信息共享机制,推动纳税人信用资产“变现”,实现了纳税人、税务、银行三方共赢,让依法纳税的自然人尝到了甜头,受到了纳税人的普遍欢迎。
以税助贷 创新模式推动普惠金融
当前,中国消费金融前景广阔,消费在“三驾马车”中的作用将进一步凸显,个人融资需求旺盛。为了满足日益增长的物质文化需要,不少家庭选择用信贷的方式进行消费。然而,据西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心发布的《中国工薪阶层信贷发展报告》显示,工薪家庭的平均信贷需求额为26.5万元,而仅有一半中国家庭的信贷需求得到了满足。报告同时显示,工薪家庭更愿意从银行借入资金,并且选择线上消费金融模式。
因此,E秒贷(个税贷)将助力普惠金融落地开花,使大众享受到依法纳税政策红利,为自然人纳税人提供新的贷款渠道。“银税互动”极大地缓解了银行和自然人纳税人之间的信息不对称问题,打破了银税信息壁垒。自然人纳税人授权后,税务部门对银行提供具有权威性和真实性的纳税信息,使其成为银行贷款授信审批的重要参考依据,既帮助了自然人纳税人将自己的纳税诚信转换为实实在在可享受到的消费金融服务,实现信用资产的“变现”,同时也有利于促进社会诚信体系的有效构建。
据广发银行零售信贷部总经理蔡粤屏介绍,目前,在广东省内大部分地市(广州、东莞、佛山、汕头、珠海、惠州、中山、江门、阳江、清远、湛江、河源、茂名、肇庆、梅州、韶关),以及江苏省、四川省、吉林省、宁波市有广发银行机构覆盖的城市,客户已可率先体验E秒贷(个税贷),后续这一业务有望在税务机构的支持下快速推广,让更多客户受惠。
互联网+税务+金融
最快三秒完成线上贷款
互联网金融模式的核心价值就是普惠和快捷。广发银行一直在寻求更高效便捷地把专业个人融资服务送到客户身边的模式。E秒贷(个税贷)的推出正是广发银行以互联网创新模式满足个人客户融资需求的战略性举措。
秉承创新发展的基因,依托广发银行领先的零售信贷风控体系、大数据挖掘技术和线上线下一体化渠道整合能力,通过与广东税务机构的合作,E秒贷(个税贷)率先在南粤大地落地。这种“互联网+税务+金融”的创新服务,可为在一定期限内连续缴纳个人所得税的受雇人士提供*达30万元的综合消费贷款,帮助实现买车、旅游、装修、教育等消费需求。
纳税人可通过扫描专属二维码、手机银行、网上银行等渠道进行贷款在线申请,申请过程中纳税人无需提供任何纸质材料,最快三秒便可获得批复。一次申请,纳税人便享有1年的循环额度,随借随还,按天计息,用款才计息,*化节约了信贷成本。还款和放款通过网银或手机银行便可简单自助完成,真正实现了足不出户办理贷款,以“信”换“贷”。
蔡粤屏总经理表示,E秒贷(个税贷)推向市场后反响良好,目前已初具规模,仅广东省内客户授信金额就突破17亿元。除了税务机构,广发银行还在加强与各地公积金管理中心、社保机构开展战略合作,通过创新智能金融产品和服务,提升金融风险管理能力,扩大金融服务半径,为普罗大众提供适合他们的综合融资金融服务,助力中国消费金融发展升级。
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