中信建投下载(日经指数)中信建投网上交易软件下载

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今年以来，券商交易系统“宕机”事件接二连三地发生，且不乏客户众多的大券商。日前，招商证券、华西证券就相继被投资者反映交易系统崩溃。对此，多位业内人士认为，背后有自主研发程度低、系统遗留问题多、业务复杂化等多方面原因。

“宕机”事件频出

券商交易系统稳定性备受关注

时隔两个月，深圳最大券商招商证券再次出现交易系统故障。5月16日早间，有投资者在网络上反映称，招商证券PC端与App端系统均无法登录，造成无法正常交易。同一天，华西证券交易系统也在早盘期间出现故障，导致无法交易。尽管在早盘收盘前，相关情况已得到解决，但也有不少投资者直言因交易系统宕机而造成经济损失。

对于券商交易系统接连故障，恒泰证券表示，交易系统宕机的原因主要可以归结为三点隐患：一是券商业务复杂，但是技术架构相对陈旧。近二十年资本市场发展迅猛，业务复杂度日益增加，而券商交易系统多为十年前架构，耦合度高，无论是券商还是供应商因风险原因也不太倾向于对核心交易系统做大的调整；二是测试覆盖面不够，证券交易系统依赖非常多，如银行，交易所，基金公司等，加上测试环境和生产环境不能保持高度一致，导致测试不能完全反映真实情况；三是应急演练未经过真实情况验证，日常演练都是非交易时间，实际发生故障时情况要比演练的时候复杂很多，应急切换失败会导致事故的发生。

一位券商信息技术部人士也透露，一些券商交易系统大多为10多年前研发的产品，架构耦合度很高且经过多年的业务扩容和改造，系统留下的隐患比较多。交易系统更新换代过程，就像给高速飞驰的火车换轮子，属于高危险性工作。此外，自主研发程度低，目前券商核心交易系统基本都由恒生电子、金证股份等提供支持。

至于如何规避隐患，恒泰证券认为有几点，第一，建立覆盖基础环境、网络安全、硬件设备、应用系统等各方面完善的监控系统，及时发现系统中存在的问题；第二，自动化测试和日常智能巡检机器人相结合，大量的自动化测试保证系统上线前业务的各个分支都有覆盖，日常巡检机器人能先于用户发现生产环境问题，实现早发现早解决，避免对用户产生影响；第三，建立基于自动化操作的覆盖所有日常操作的工作流程，最大限度避免人为操作风险；第四，常态化完善和审阅应急操作手册，每周安排进行应急演练，跟踪并解决演练中发现的问题，消除系统隐患，提升应急处理能力。

在“宕机”事件频出背后，

沪上一位头部券商网金部工作人员表示，一般券商APP的关注度基本与行情走势基本上呈正相关，一季度行情震荡向下，影响投资者热情，A股成交金额缩量，导致一季度券商APP月活跃用户人数（MAU）数据呈现整体下滑，尚属正常范围内。

券商App宕机

投资者损失谁来承担？

交易系统的安全和稳定是券商的生命线，投资者通过交易系统下达买卖指令，即便是1分钟的“宕机”，也可能给投资者造成损失。

那么，券商App宕机之后，投资者损失该由谁来承担？北京寻真律师事务所律师王德怡向中国基金报

不过，王德怡也提到，在实践操作中，投资者维权并不容易，往往会遇到两大难点。首先，投资者由于App宕机造成的损失在法律上没有具体明确的计算标准。对某一证券产品的买入卖出，与投资者是否能获利之间没有必然的联系。在具体的案件当中，法庭可以酌情判决券商承担一定的赔偿责任。其次，这种服务类的合同中，券商通常会在格式条款当中对于技术故障声明免责，或者设定赔偿的最上限。如果没有明确的合同条款，就应该由法官根据每个投资者的具体情况酌情判定。

他还强调，这种宕机事件给投资者造成经济损失是客观存在的，有权利应必有救济。但是单个投资者提起索赔成本太高，可能得不偿失。未来制度设计中，可以考虑引进代表人诉讼制度，通过个案中确定赔偿规则。

券商APP宕机引发的投资人损失也一直是券商关注的重点。恒泰证券表示，信息系统的问题分类预警和快速处理能力，一直是公司非常重视的工作，公司也在密切关注近期一些App相关的问题事件。券商的交易端App是个联动复杂的周边系统，系统出现问题时的快速定位和修复是券商技术能力的体现，也是对客户资产安全的最大保障，处理时间越长，事后客户损失或投诉的风险就会指数级的上升。所以必须做好扎实的系统分类分级监控预警，保证信息系统的安全稳定，快速修复关键交易节点，尽可能缩短问题持续的时间。同时应当对在问题发生期间内客户进行各类操作的整理统计，按照既有应急方案精细化处理客户问题和投诉，尽可能减少客户的损失。

四年投入超千亿

券商数字化转型仍然困难重重

中国基金报

据不完全统计，自2017年以来，证券行业对信息技术的投入累计已经超过1100亿元，但是证券行业的数字化转型之路任重而道远。

一份来自麦肯锡的报告显示，纵览众多国内券商的数字化转型实践，发现一些共性问题，如：只有“数字化”，没有“转型”；盲目跟风，数字化转型路径和节奏不清晰；从业务构想到数字化实现的传导走形；组织支撑体系不匹配，治理水平成为执行瓶颈等。

业务繁多

数字化转型存在三大难点

在券商自己看来，从实战情况来看，由于券商的业务繁多，投资逻辑复杂，加上复合型人才匮乏、想要实现数字化转型并不容易。平安证券总结了数字化转型之路存在以下三方面的问题：

第一、行业的复杂性导致难度大：与其他互联网平台相比，金融投资的业务逻辑复杂，0-1探索差异化的数字化服务难度较大。如何充分应用数字化平台的能力，完成客户分层的深度洞察，设计客户服务全景图，全面提升服务质量、消灭线上线下断点是最大的难点。

第二、是对业务、产品、组织战略转型全面挑战：数字化运营不是针对某个业务线、某个局部的优化，它是战略层面成体系的变革，需要自上而下达成共识，包括对业务及产品现状全面诊断、业务+产品+组织转型驱动、目标一致、从基建到升级来分阶段达成。

第三、缺乏对金融，尤其是券商行业数字化转型及落地，有经验的复合型产研及运营人才。证券行业具有业务量变化快、波动大、服务场景高频、容错率低、监管政策严格、要求落地快等特点，不同于零售业，对数字化科技创新能力要求更高。项目通过创新双引擎驱动、内外部实时数据共联、平台整体架构优化、智能精细化审批等逐步实践符合证券行业特征需求的数字化技术能力支持。

恒泰证券相关业务负责人认为，现阶段数字化转型的路线和打法相对清晰，但是在转型的过程中都或多或少会碰到与现有企业文化，技术平台，组织架构和投入产出相关的问题。从上至下需要保持战略定力，确保数字化战略的贯彻执行；而从下至上则要选择符合企业自身禀赋的执行路径，先做什么后做什么，多做什么少做什么，而不是一味的模仿同业大干快上，才能走出一条成功的数字化转型之路。

缺乏顶层设计

局部业务驱动数字化微转型

自 2013 年余额宝横空出世开始，以蚂蚁金融、天天基金为代表的互联网第三方资管产品线上零售一路高歌猛进，在产品、营销形式、价格、渠道上创新不断。然而从 2021 年开始，线上营销创新步伐放缓。在渠道端，互联网三方平台一改以往势头，用户规模增长放缓，营销创新乏力，进入精耕细作的阶段。

与此同时，在营销创新上，一直努力追赶互联网第三方平台的银行、券商等传统销售渠道，则纷纷加码投入财富管理业务，力推数字化转型，上线财富开放平台，与资管机构共建财富管理开放生态。

但是在专业人士看来，当前大多券商的数字化转型仍然处于主线迷失、多点开花的状态，各机构更多是依靠局部业务需求驱动一些散点状的系统替代人工、技术工具优化等微转型；而对于数字化转型的关键目标是什么、核心工程有哪些、围绕怎样的主线路径、匹配怎样的资源保障等，都缺乏前瞻性、系统性、体系化的规划。

上海证券金融科技总部相关负责人认为，数字化转型不是简单地搭建系统、建设平台、落地数据，而是涉及公司理念、文化、组织、业态、管理、流程等方面的全方位变革，应充分结合自身资源禀赋，以客户为中心提升证券金融服务质量和效率，降低企业运营成本和风险，积极探索打通内部生态链并融入外部生态圈，以数字化重塑业务流程和商业模式。而想要实现上述目标仍然面临体制机制难以匹配转型目标、资源投入相对不足、数据治理水平和数据质量不足、复合型人才紧缺四大难点。

超四成券商投入不足

科技创新能力集中在头部券商

海通证券执行董事、党委副书记、总经理李军近期表示，根据证券业协会调研数据，2021年109家证券公司IT（信息技术）投入资金303.55亿元，同比增长26.51％；排名前10的头部券商投入总量大，共投入124.86亿元，占整体的41.13％。2021年券商行业IT人员总数同比增长19.7％，其中排名前十的证券企业拥有专职研发人员391人/家企业，而行业平均69人/家企业，头部证券公司研发优势明显。

根据2021年财报显示，41家上市券商中，目前有36家在年报中明确披露了IT投入，投入金额均超过1亿元，占全行业的33％。根据之前的数据显示，有47％的券商在信息技术方面的投入不足1亿元。

其中，华泰证券、中金公司、招商证券、海通证券和中信建投5家头部券商的信息技术投入超过10亿元。券商一哥“中信证券”并未披露研发投入具体金额，而在2018-2022年期间，中信证券研发投入分别达到5.8亿元、11.39亿元和13.74亿元，始终位列IT投入榜前三。

对于绝大多数的券商而言，1亿元左右的投入勉强维持现有业务的运维、技术人才的薪资和部分单点业务的创新，不足以自上而下地推动管理层、业务层的数字化思维转型。

中国证券业协会会长安青松更是早早指出，中小券商证券科技总投入不足，使得证券科技的创新力较弱，创新能力相对集中在交易所和大券商的手中。因此我国证券科技的运用和创新主要集中在传统业务的转型，针对缺少金融产品和金融交易技术的创新，与国际同行相比存在不小的差距，我国证券行业提升科技运用水平和创新能力尚有较长的路要走。

各显神通

券商积极拥抱数字化转型

中国基金报

数字化浪潮大势所趋，席卷各行各业，证券行业也不例外。各家证券公司都在积极拥抱数字化，金融服务专业能力与科技创新的深度融合成为券商行业的核心竞争力之一。

中国证券业协会会长安青松去年曾表示，数字化具有边际成本低、规模效应强、排他性的特点，数字化转型必将深刻地改变证券服务的形态和效率，重塑证券行业的商业逻辑和竞争格局以及发展生态，我国证券业的数字化转型方兴未艾。

协会2020年调研显示，有20％的证券公司启动了数字化转型，并制定了数字化发展战略。92％的证券公司在2020年增加了数字化转型方面的投入，其中有16％的证券公司投入增幅在100％以上。

大部分证券公司除了针对零售业务客户开展以客户为中心、线上线下全生命周期的数字化管理与服务流程、数字化再造、场景化精准营销等为代表的数字化财富能力建设外，机构业务、资管业务、投行、风控等业务均已出现数字化转型的落地场景。

各家券商积极发力数字化转型

5月份，兴业证券数智金融部正式成立，又一家券商数字化转型重大动作。兴业证券表示，这标志着公司数字化转型战略迈入新的发展阶段。兴业证券数智金融部依托业务、科技、服务三者的超融合，以建立总分协同、人机协同和线上线下相结合的数字化作业新模式为目标，致力于为公司长尾及零售客群提供覆盖全生命周期的服务体系。

华林证券科技金融转型力度更大，牵手互联网巨头字节跳动，收购其旗下海豚股票APP。今年4月底，华林证券发布公告，公司与北京火山引擎科技有限公司及浙江巨量引擎网络科技有限公司签署技术与商业合作协议，合作金额5亿元人民币。这是华林证券深化科技金融转型里程碑事件，更是华林证券为海豚股票App赢取未来市场份额的重要举措。

今年2月份，华林证券公告受让文星在线100％股权，有助于该公司做好海豚股票App的用户运营，更好地为用户提供服务，同时进一步提升该公司科技研发与产品创新竞争力，加速推动该公司实现数字化转型的战略。海豚还要出海，5月16日晚间，华林证券公告称，董事会同意公司在香港设立全资子公司“海豚国际金融有限公司”，开展证券业务，注册资本不超过3亿港元。

中银证券更是在近日聘任首席科学家，开券商行业先河。5月10日晚间，中银证券公告，在高管人员中增设首席科学家岗位，并聘任葛浩担任该职务。相比于常见的“首席经济学家”“首席分析师”等职务，“首席科学家”在证券公司里还是第一次出现。近年来，在金融业数字化转型的驱动下，已有近60家券商设立了“首席信息官”，此次首位“首席科学家”的出现，无疑意味着证券业已经将信息技术建设摆在了更高的战略发展高度。

据悉，中银证券设置首席科学家主要是负责推进公司科技赋能业务，创新数字经济。

中银证券数字化工作思路可以总结成“集”“终”“升”“智”四字方针：

1、集（集成战略）：破除以业务为边界的系统孤岛模式，打造公司级的服务、运营、管理一体化系统，实现业务运转的数字化。

2、终（终端战略）：用互联网思维和数字化手段做大做强两类对客终端，即在线服务终端、员工服务终端，为客户提供极致服务。

3、升（组织升级）：打造适应新发展阶段的科技组织形式，实现相互融合、结果导向、敏捷反应的科技团队与科技运营机制。

4、智（智能战略）：促成人工智能在金融业务重的落地，取得关键业务突破，沉淀金融核心数据与算法，由点及面的推进智能化进程。

发力金融科技较早，财富管理APP月活位居行业头部的华泰证券，仍在持续打造“涨乐财富通”平台与“聊TA”平台的双平台联动发展优势，形成业务闭环，不断增强平台赋能客户与投资顾问的能力，提升客户粘性和平台活跃度。以平台一体化运营为核心，以内容为重要抓手，注重流量运营和客户运营，完善全周期客户运营链条，持续提升流量承接转化和客户全周期服务运营能力。

方正证券表示，公司持续致力于以科技赋能金融，通过新技术、新平台等赋能业务创新发展。在量化交易领域，公司持续加强选股策略、 T0策略、组合策略的研发，构建多类型策略组合，为客户提供逐步完善的量化交易解决方案；同时，构建量化交易策略的研发平台，提升量化策略回测及实盘交易数据的分析效率。在数据智能领域，公司采用先进技术，建设了全新的湖仓一体、 流批一体大数据底座—九章数据湖，拥有优异的数据处理能力、 更低的运维成本和更高的数据质量，将大量数据时效从T+1 缩短到秒级，对于在线运营、实时风控、经营管理等意义重大。

金融科技重塑运营模式提升运营效率

数字化转型也大大提升了券商的服务能力和运营模式。华泰证券表示，金融科技赋能与数字化转型重塑运营管理模式，引领财富管理行业迭代升级。近年来，证券公司积极把握金融科技应用场景不断拓宽及数字化浪潮加速渗透的新趋势，通过金融科技应用创新全方位赋能财富管理业务价值链各环节，构筑数字化、平台化、生态化的财富管理服务新模式，实现内外部资源协同、整合和共享，构建科技与业务全面融合联动的商业模式。

平安证券表示，在运营效率、系统基建和组织能力三个方面，都有不同程度的突破。从结果来看，目前平安证券已建成行业领先的数字化客户运营平台，产品成熟度得分提升70％+；在赋能业务高效运营上，2021年实现60％策略的数字化升级，策略平均上线迭代周期缩短50％，客户经营和服务更加\"有温有感\"。2021年9月，公司借力数字化客户运营平台，整合ATO推广资源，捕捉客户行为时机，北交所开户开通转化率大幅跃升1715％。

平安证券表示，在系统建设上，打造了证券行业内首个数字化智能运营平台，数字化策略中心统一协同全服务触点，实现ATO平台化、数字化服务，同时还将先进的多波段-客户旅程式服务能力，率先投产进入实战应用，赋能业务实现价值突破。在组织能力上，配合转型升级中，平安证券采用了数字化型组织，以敏捷项目制推进平台建设及服务升级。目前团队的流程化思考与闭环能力初步构建；在实战中锻炼了基于目标和效率导向有效协同，灵活调配资源攻坚克难的系列能力，同时更深入洞察客户需求和场景，更精准设计客户服务和经营策略，培养数字化的思维和运营能力。

方正证券表示，在客户平台小方 APP 以及员工平台大方 APP 方面，公司仍然保持高研发投入，小方APP月活排名行业领先，大方APP分支机构员工服务客户能力不断提升。公司还积极探索 创新下一代分布式交易架构，提出了按客户、按业务在多交易所及公司数据中心间对交易进行路由编排的技术方案，目前正在积极推进落实中。

恒泰证券也表示，持续深化科技对金融服务体系的赋能，促进金融科技与业务的深度融合。公司的数字化转型过程中，五大数字化核心能力的提升：

1）数字化管理能力：在管理端，建立全视角数据移动化+可视化体系，帮助总部和分支机构作出数字化决策，有效提升经营分析效率。

2）数字化终端能力：建立基于自主研发，自有知识产权的移动客户端体系：恒泰九点半/基金大师/微信生态体系，在应用稳定性上对标行业头部。同时注重产品体验和服务的智能化提升。

3）数字化合规风控能力：加大力度完善规则体系建设，用科技手段提升合规管理风控水平。在公司内部通过数据挖掘、机器学习等技术优化风险防控数据指标。从数据治理入手，建立合规一体化管理平台，将各类合规管理工作进行系统整合，对海量数据进行监测和处理，实现数据和分析结果的充分利用，使人工分析环节有更充足的数据保障。

4）数字化运维能力：自研服务、自研APP的发布运维体系全部基于流程化自动化平台，运维的权限清晰可控，流程规范统一，全流程透明化程度高的同时，有效提升了运维效率。

5）数字化运营能力：在强化数字化运营方面，通过加强线上运营，优化产品体验，增强客户粘性。尤其是在员工端建立基于企业微信的展业工具矩阵，目前企微工具矩阵已经成为经纪业务一线展业的必备工具。

恒泰证券表示，上述五大数字化核心能力的提升，保证了对用户体验，员工能效，管理决策三方面的赋能，三者互相联动，互有依赖，有效提升了公司的整体数字化水平。

数字化转型成为券商发展新引擎

华泰证券表示，金融科技和数字化转型已成为驱动金融生态演化的基本力量和打造证券公司竞争优势的战略制高点，将深刻变革证券公司的展业模式、业务架构以及运营体系，也将是证券行业下一个战略周期的发展核心驱动力，特别是新冠肺炎疫情的防控进一步深化了金融服务线上化需求，金融科技与业务场景的融合也将更为密切。

华泰证券认为，应用金融科技赋能，全面推动数字化转型，以科技重塑业务发展并努力打造开放共赢的数字化新生态，为客户提供全方位财富管理服务，正成为国内大型证券公司打造差异化竞争优势和实现商业模式持续创新的必然选择。

恒泰证券表示，券商受益于数字化转型赋能的业务很多，但主线是财富管理和资产管理两大战场。从恒泰证券的禀赋来看，数字化的转型会更多聚焦财富管理业务。恒泰证券内部提出过三纵三横的一个战略构想，三纵是在财富管理领域，对用户，员工和管理三个角色进行赋能，目标是提升用户体验，员工效能和管理决策的智能化水平；三横是对获客，服务，投资这三个维度进行赋能，分别解决规模增长，承接转化和资产保值增值的问题。

华林证券在火山引擎的支持下，通过可量化、可诊断、可优化、多维度的智能算法，可进一步精准丰富现有海豚股票App用户的画像；另一方面，在此基础上，公司将按照规划的运营结构，对客户进行分层运营，促进重点客户转化。华林证券表示，未来公司将聚焦用户体验，与火山引擎等行业领先的技术伙伴一道，协同推进技术创新，打造更优质的产品和服务，为广大投资者提供更好的线上财富管理体验。

华林证券更是给数字化未来立下目标，要在五年内达到一亿用户的数量。这个估算来自于两个核心方面，一个是来自于原先的海豚股票 App 的用户下载的用户数量。同时是现在在做的全新的一个整套的用户增长体系。

平安证券表示，依托数字化平台的建设，各业务条线正在全面推进\"数字化服务升级\"；要求业务人员充分洞察用户需求，搭建各业务条线的\"内容-场景-用户的闭环管理体系\"，最终实现\"客户满意\"与\"获客及经营指标\"的有效增长。

平安证券认为，随着金融市场信息及投资者需求的充分数字化，金融行业的服务场景将越来越线上化，智能化。行业将越来越重视对于客户行为资产的数据积累，在客户的投资需求洞察，风险管理，投顾服务效用层面，都产生积极性影响，赋能财富管理往更加健康，高效的方向前进。

兴业证券表示，将以数智金融部成立为契机，围绕数字化、平台化、专业化三大创新方向，聚焦“平台级数字化运营能力打造”、“理财服务中心人机协同作业模式升级”及“财富管理产品与服务能力数字化”等重点工作，以财富管理数字化转型为切入，有序落实集团数字化战略，助力打造集团推进高质量发展的新引擎、新动能。

7月8日消息 今日日股盘中现“惊魂一跳”，早间日经225指数震荡上行，涨幅一度接近1.5％，盘中受突发事件影响，该指数快速跳水并一度翻绿，午后日经225指数整体呈现震荡态势。截至收盘，日经225指数收盘上涨0.1％，报26517.19点。日本东证指数收涨0.3％。

另外，日元兑美元涨幅收窄至0.25％，早盘一度涨0.4％。

消息面上， 援引日本广播协会（NHK）8日报道，日本前首相安倍晋三在奈良市进行演讲时胸部中枪，嫌疑人已被控制。

最新消息，据日本东京广播公司报道，在安倍枪击案爆发后，岸田文雄在首相官邸就此事紧急发表回应。据报道，岸田称，“目前正在全力对安倍实施抢救”。岸田还说，“我了解到，安倍正在处于严峻的状态，我由衷祈祷前首相能保住性命”。

网络

“同花顺崩了”的话题冲上微博热搜。

10月28日，众多用户在社交平台反映，使用同花顺时出现登录异常，软件数据显示异常等问题。

有网友反应，同花顺APP交易系统故障，用户交易请求无法响应，“买不进、卖不出”。

也有网友表示，“早盘血亏，你还不让我跑！”“本来小亏，这下卡的动不了，现在大亏了”…… “我还以为是我手机问题,来回走了好几趟找信号”……

直到上午10点50分，针对系统崩溃，同花顺在官方微博回应表示，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。

尽管在上午收盘前，同花顺系统已经恢复并道歉，但网友仍不买账，纷纷喊着要同花顺赔钱。“赔钱”“可以索赔吗？早盘拉高的票卖不出去，这会被闷下来了”“如何向同花顺索赔”……

炒股软件宕机，可以获得赔偿吗？

系统宕机在炒股软件中发生频率也并不低。

就国内而言，2015年在牛市高潮时，沪深两市一天的交易量超过两万亿，当时就有数家券商交易系统出现短暂宕机。2019年2月26日，A股开盘1小时，沪深两市交易额就突破5000亿元，最终全天成交再破万亿，达到1.04万亿元，当日早盘，海通证券、中信建投等券商交易系统均或多或少出现问题，轻者交易延时，重者无法下单。、同花顺等互联网金融数据服务商也出现了卡顿。

那么，系统“崩溃”导致的投资者损失到底谁来承担？从国外经验来看，股民向炒股软件服务商索赔并非没有先例。

如美国佛罗里达州一名用户去年就对被称为“美国散户大本营”的炒股软件Robinhood发起联邦诉讼，也有投资者要求美国证券交易委员会和美国金融业监管局对其进行调查。为平息消费者不满情绪，Robinhood曾承诺为平台金牌用户提供3个月的免费服务，免除的服务费约合15美元，并表示随后可能根据不同用户情况启动具体赔偿流程。

中国证券报道，浙江垦丁律师事务所合伙人、律师朱莎表示 “系统崩溃有多重原因，比如外部攻击、物理破坏、内部操作错误、网络故障等。如果是外部攻击、病毒或者物理破坏，且同花顺已经履行了必要的保护措施的，即使同花顺无法避免这种崩溃情况，也应当认为同花顺尽到了网络安全义务，是不需要对因此受到损失的用户承担责任的；相反，如果是同花顺自身的过错导致的，或者虽然是外部的原因导致，但是同花顺没有履行相应的保护措施（如防火墙等），导致系统崩溃，那么即使同花顺通过《用户服务协议》或其他文件声明免责，用户依然可以主张其为无效条款，要求同花顺履行赔偿。”

据，上海久诚律师事务所许峰律师表示，网友反映因为同花顺崩溃出现投资损失，需要提供相关证明证实损失与此次故障具有因果关系。若可以提供，在排除不可抗力的因素之后，同花顺要进行赔偿。“具体还是要看故障发生的原因，是不可抗力，还是同花顺本身的软件过错。此事应该尽快调查清楚，给其用户一个合法合理的交代，部分用户确实因此而造成损失的，应该主动赔偿，不一定非要通过司法途径解决。”

深圳中金银海投资基金管理公司总经理何军民也表示，建议用户今后尽量选择下载一个以上软件交易系统，规模较大的券商一般都会提供一套以上交易软件供投资者选择，同时大部分券商还保留着电话委托、官网上在线委托的交易功能，投资者平时可以了解清楚，以备不时之需。

半年投入3.6亿研发费用，未能躲过证监局警示函

28日上午，浙江证监局对相关公司的警示函随之而至。

同花顺网络科技公司未立即报告上述信息系统异常情况，在浙江证监局工作人员向网络科技公司了解相关情况后，截至当日下午3时，网络科技公司仍未向浙江证监局报告此次信息系统异常的原因及处置情况。

行政监管措施决定书表示，网络科技公司上述行为违反了《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十五条第三项的规定，反映网络科技公司信息安全风险管理不到位。根据《证券基金经营机构信息技术管理办法》第五十九条的规定，浙江证监局决定对网络科技公司釆取出具警示函的监督管理措施，并记入证券期货市场诚信档案。网络科技公司应当在收到本决定书后10个工作日内向浙江证监局提交书面整改报告。

28日，同花顺股价开盘后震荡上涨，最高涨幅达3.04%，随后走低，收盘下跌0.01%。

客户数量方面，半年报显示，机构客户方面，同花顺产品和服务已覆盖了国内90％以上的证券公司，此外还覆盖了大量的公募基金公司、私募基金公司、银行等机构客户。

个人用户方面，截至2021年6月30日，同花顺金融服务网注册用户约5.73亿人；每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1437万人，每周活跃用户数约为1879万人。

从公司业绩来看，近期，同花顺公布了2021年三季报。据10月26日公告内容，公司第三季度实现营业收入8.58亿元，同比增长27.49%；净利润4.13亿元，同比增长24.19%。

研发费用方面，年初至三季度末，研发费用5.61亿元，去年同期为4.06亿元。

公司在今年半年报中曾表示，十分重视创新与技术研发，每年研发经费投入占公司总收入都在15%以上，同时积极与国内外知名院校开展产、学、研等合作，建立各类研发平台。截至今年上半年，已累计获得自主研发的软件著作权325项，非专利技术136项，形成了明显的技术领先优势。

半年报显示，同花顺今年前六月研发费用3.69亿元，同比增加40.24%，公司表示，主要系加大研发投入所致。

A股市场的“压力测试”

在某种意义上，同花顺系统宕机冲上热搜，是对A股市场的一场“压力测试”，同样也折射出了A股市场的问题。

其一，券商交易系统的安全性和稳定性是否充足？

截至9月底，我国投资者数量已经接近1.94亿，其中，持股市值在50万元以下的中小投资者占比达97%。虽然活跃投资者数量必然远小于开户投资者，但是动辄万亿元的沪深市场单日成交额还是能充分说明交投的活跃。

如此大规模的资金交投和流动，自然需要安全性和稳定性充足的交易系统做支撑。但近年来，券商交易平台崩溃却屡有发生，仅今年以来被网友爆料出现系统宕机的头部券商就超过10家。由此可见，交易系统稳定性待提高是券业的共性问题。伴随着投融资两端主体双向增多等市场发展的必然，A股的成交额将在中长期保持上升态势，对于交易系统的压力会进一步加大，券商、网络运营商等技术支持主体有必要做好万全准备。

其二，折部分投资者对炒短线仍有较强的路径依赖。

券商交易系统崩溃确实影响交易，但一个个案能够触达2.4亿阅读受众，在一定程度上折射出部分投资者对不能炒短线的焦虑，中长线投资理念尚未形成最佳覆盖。

有投资者表示，当时大盘在下跌，交易系统崩溃影响自己“出逃”。但从时间轴来看，沪指28日收盘点位是高于同花顺宕机期间指数的最低值，且当时的市场波动并不足以触发恐慌。当然，这是市场的整体情况，个股个案方面可能有一定差异。

（钛媒体APP编辑郭虹妘综合自央视财经、中国经营报、证券日报等）

编辑导读：投资者持续进场和A股成交额破历史成交记录的背景下，2021年证券类APP活跃用户规模持续上升，智能炒股成为行业标配。本篇内容旨在对券商市场进行全景扫描，梳理券商市场发展现状及趋势，助力券商市场机会，提升服务能力。

《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经济发展大势以及各领域案例入手，帮助企业明确在数字化浪潮下的行业定位以及业务发展方向。

《数字经济全景白皮书》持续关注证券领域。在投资者持续进场和A股成交额破历史成交记录的背景下，2021年证券类APP活跃用户规模持续上升，智能炒股成为行业标配。本篇内容旨在对券商市场进行全景扫描，梳理券商市场发展现状及趋势，助力券商市场机会，提升服务能力。

在投资者持续进场和A股成交额破历史成交记录的背景下，2021年证券类APP活跃用户规模持续上升。据易观千帆数据显示，2021年证券类APP季度活跃用户规模从第一季度15007.90万人上升至第四季度17091.93万人。

投资者扩容背景下，券商TOP10APP月活竞争日趋激烈。易观千帆12月数据显示，涨乐财富通APP以1011.81万人的活跃用户高居榜首，处于第一梯队；国泰君安君弘APP（708.41万人）和平安证券APP（658.45万人）月活稳步迈入600万+；海通e海通财、小方、广发易淘金、中信建投证券蜻蜓点金等APP紧随其后，月活均超过500万。

整体来看，2021年月活超过100万的券商自营APP达25个，月活超过500万的有10个，其中平安证券、国泰君安君弘、蜻蜓点金等多款APP月活用户增量较大。

一、券商APP持续更新迭代

激烈的用户竞争格局促使各证券APP加大版本迭代力度。在此背景下，智能工具和理财板块成为2021年券商自营TOP10APP版本的主要迭代方向。

APP智能工具作为券商APP先进性的分水岭，自然成为APP更迭重点。2021年上半年，自营APP主要从智能选股和盯盘工具入手，提升APP的智能属性。具体看，招商证券APP优化智能选股维度的同时，新增智能画线、行情大事提醒等盯盘工具；平安证券APP既推出涨停全景等智能选股工具，也优化了市场强弱等盯盘工具；中信建投证券蜻蜓点金APP决策商城推出“点金投”，提供8款免费股票智能工具，帮助用户抓住买卖时机。同时，蜻蜓点金推出支持全方位“搜功能、投顾等内容”的智能搜索功能。

理财专区作为券商APP版本迭代的另一重点，其功能维度得到进一步提升。具体看，广发易淘金APP对理财业务进行全面升级，其最新版本已支持7*24小时基金买卖、当晚及时更新基金收益等功能；中信建投证券蜻蜓点金APP则推出指数基金投资利器“指数红路灯”，助力用户选择合适的指数基金；小方APP推出智能选基工具，允许用户从基金标签、基金经理、基金指标和投资偏好四大领域，30+指标中以自定义的方式筛选基金，提升了用户在选基过程中的参与度。

2021年下半年，券商自营APP主要从智能选股、择时和订单工具三方面入手，提升APP的智能属性。中信建投证券蜻蜓点金APP推出K线神奇九转、神奇电波指示等择时工具；小方APP推出趋势大师、网格大师等选股工具；国泰君安君弘APP推出量化智选，将量化赋能用户决策；广发易淘金APP推出金股雷达和自选分析，助力用户选股和择时。

此外,券商自营APP也纷纷围绕理财板块推出新功能。例如，国泰君安君弘APP从信息赋能用户决策的角度出发，上新热点追踪、理财资讯等功能，为用户提供个性化的理财资讯；招商证券APP从提升用户操作体验出发，推出理财自选足迹、自选涨跌统计等功能；广发易淘金APP从丰富理财专题的维度出发，优选理财产品，推出稳健理财专区；同时推出广发基金专区，提升旗下企业产品的曝光度；小方APP则以用户理财流程为着手点，推出基金购买快捷转账功能和基金视频解读功能。

二、以用户需求为核心开展活动，已成为各大券商践行的营销理念

以用户需求为核心开展活动已成为各大券商践行的营销理念，并已成为证券公司打破理财产品和APP同质化问题的主要竞争策略。2021年各券商围绕用户需求，以理财节作为载体，开展丰富多样的理财营销活动。

一方面，华泰证券、中信建投证券、方正证券和广发证券等大型券商发扬往届618和818理财节的热度，通过与各渠道合作开展投教直播的方式，提升券商曝光度和拉近用户距离；同时，辅以盲盒、小游戏和抽奖等创意性营销活动实现用户拉新、激活和促进理财产品、智能工具销售转化的作用。

具体看，小方APP通过趣味游戏发放智能产品体验券的方式推广智能工具；中信建投证券蜻蜓点金APP推出“盲盒抽大奖”活动，活动覆盖用户吃穿住行和投资需求，助力理财节产品营销；平安证券APP则以财富陪伴为主题向用户提供理财优惠活动和理财礼包。

另一方面，直播和短视频活动已成为券商提升用户粘性的主要方向。例如，中信建投证券蜻蜓点金APP通过推出长视频专区，持续提供投资理财知识，满足用户获取知识需求；涨乐财富通APP通过将短视频嵌入“乐吧”功能，满足用户个性化的资讯需求。

整体来看，证券自营APP不断迭代智能工具、理财、行情、交易等高频使用板块，并以APP运营为辅推出各类创意营销活动的策略已起到推动券商财富管理转型进程的作用。

迈入2022年，易观认为智能化、数字化和基金投顾将会成为券商APP升级的主旋律。首先，智能工具作为APP赋能用户投资的重要载体，将愈发成为券商构建APP核心竞争力的关键要素。各券商APP势必会在开发新功能和整合现有功能的基础上，不断提升智能工具的使用便捷性和功能联动性。

其次，各大券商将通过在APP内各业务模块建立埋点的方式，建立一套完整的用户流程反馈体系，从而实现精细化的数字运营新模式。而APP用户调研和数字评测也将会成为券商APP强化自身运营能力的主要方式。

最后，随着越来越多的基金投顾试点机构进入正式展业阶段，基金投顾将会成为今后券商财富管理转型的重要抓手，以佣金为导向的理财销售体系将逐步向以管理费为导向的理财陪伴体系转变。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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