中国人寿保险网(企业代码查询)中国人寿保险
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客户满意度的提升不仅促进了客户购买更多中国人寿的保单，也提高了股东价值。好的服务成就好的企业。
2020年10月22日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的2020年度第十六届中国呼叫中心产业发展年会暨年度颁奖典礼在京召开。经过权威机构严格选拔和专家评审，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)在98家申报单位中脱颖而出，荣获两项集体奖、三项个人奖，获奖数量行业领先。其中，中国人寿95519客户联络中心荣获“2020年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)”。
2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。“您好，中国人寿，请问有什么可以帮您？”转瞬间，这句开场白陪伴了国寿客户整整20个春秋。甜美的声音，来自于中国人寿95519客户联络中心，而电话那端，则可能是需要办理保险或者申请理赔的客户。一通三四分钟的电话，传递的是温暖，带给客户的是保单背后的那份踏实与心安。
作为中国人寿重要的远程服务窗口，95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌，致力“让声音传递微笑”，“让声音传递温度”，以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托，为客户提供多触点、多元化的一站式综合解决服务。
客户服务要做好不容易，二十年如一日高标准做好客户服务更不容易，而服务于数亿客户，保持7X24小时在线的客服专线，并让客户体验良好，客户满意度达98.17%就更非易事。20年中，95519客户服务专线维持稳定的高品质表现，靠的不仅是良好的管理机制，更关键的是与时俱进，走在科技赋能保险的前沿，通过金融科技建立敏捷组织，升级服务模式，通过人机协同、渠道协同，形成新型的AI+金融服务体验。
95519作为中国人寿服务的中枢、品牌的窗口、以及科技推动下营收增长的新渠道，如何能获得中国呼叫中心产业发展年会奖项“大满贯”，可从以下三个方面寻找路径：
聚焦客户体验，提升智能优质服务满意度
通过人机协同、渠道协同，升级服务模式，形成新型的“AI+金融服务”，“让声音传递温度”，带给客户保单背后的那份踏实与心安。
友好、专业，接听电话迅速，回复客户电话及时，这是企业客服电话为自己设定的基础标准。
从客户角度说，好的客服，首先是根据客户的问题答疑解惑，其次是具备专业技能。比如语言是否标准能让客户听清楚，语气是否友善不容易引起反感，知识是否全面足够帮助客户解决当下问题，面对压力是否调节好自己的情绪等等。
据亲测者说：“95519客服代表语气亲切，展现服务热忱，面对客户提出各项问题能够耐心对待同时兼具专业与温度。”这是95519客服代表日常工作的真实写照，这也是 95519联络中心文化积淀的自然反映。20年来，联络中心持续开展职场文化建设，从口头传颂、职场文化墙建设到内外宣传，中国人寿的服务文化已全面融入职场、融入每位95519人日常服务工作中，转化为员工的情感认同和行为习惯。
随着客户量和保单服务量的乘数增加，繁忙成为95519联络中心的常态。由于岗位特殊，全系统客户联络中心实行全年24小时无休在线服务，每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期，平均每15分钟有超4500通电话，具体到个人，*一天能接到120个电话。
顺应时代的发展，特别是科技赋能金融的趋势，中国人寿首先从敏捷组织重构95519客服专线，不管是服务百万客户量，还是上亿客户量，企业要充分发挥统筹布置、超前建模、风险预估等管理能力，聚焦客户体验，提高客户满意度，让客户一如继往地体验到“简捷、品质、温暖”的服务。
虽然，在热线的另一端，客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化，但20年间，中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级，实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局，在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务，触点覆盖 95519客户服务专线、寿险APP、总分官微、e店APP、云助理APP、官网、短信、电子邮件和信函等，方式覆盖电子化、智能化、人工等。
20年来，客户满意度第三方机构测评显示，中国人寿95519人工、短信等联络服务满意度连年攀升，从8.3分提升至9.6分。人工接通率达98.99%，客户满意度达98.17%。
重视客户旅程设计，应用前沿科技提高服务效率
至2021年9月，中国人寿累计服务超过11.86亿次，然而95519要服务的不止于此，95519联络中心成为一个超级客服中心，一个分分秒秒面临处理更多复杂事项的客服中心。
科技驱动让*的难题成为可解之题，智能应用让服务于亿级客户的95519呈现波澜不惊的绿色生态。中国人寿从客户旅程设计出发，应用前沿科技赋能客户服务。
2017年，95519智能语音导航面客，提升了客户自助服务效率；电子化通知上线，丰富了通知服务方式；电子化回访上线，健全了回访服务方式；2018年，智能在线客服机器人e小宝与移动互联人工在线，扩展了移动互联服务方式；2019年，智能外呼上线，健全了外呼服务方式。2020年，智能外呼与智能在线客服机器人e小宝在“非接触式客户服务”的防疫服务中发挥了重要作用。
20年来，中国人寿不断从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务，现已实现联络服务非人工占比超80%，特别是新单电子化回访替代率已超97%，智能在线客服e小宝日均服务指引超20万。
在充分应用前沿科技提高运营服务生产力方面，中国人寿保持与科技赋能的亲密接触，如应用大数据，可实现500多种排班班次动态调整；应用感知智能技术，通过人脸识别提升新单回访风险防控水平，声纹识别提升服务任务分发准确度；利用语义智能技术，通过质检、上行短信筛分内容判定、分类并自动处理。
20年来，中国人寿95519践行“睿运营”运营模式，稳步推进智能集约，实现“前端多点受理、总部智能运营、省际共享作业”。前端，彻底改变传统的线下服务为主的方式，迈向线上线下融合；后端，既突破原有分散经营局面，又不走超大规模物理集中生产中心的传统业态，让总部从“决策型”向“决策+生产型”转变，分公司从“本地作业、本地服务”向“共享作业、共享服务”转变。
2020年，通过科技力量，中国人寿实现集团保险、投资、银行3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，5万综金型语料实现AI导航准确率91%，传输3类64种数据确保服务接续。让中国人寿客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务，率先实现“一个客户、一个国寿”战略部署，在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务，每年生日收到1条国寿统一的祝福短信。
步履不停 ，中国人寿将社会责任融入到服务场景中
随着自动化和AI技术不断融入到客户服务运营中，企业从中获得了回报。企业运营变得更加高效，为客户提供与众不同体验的同时，增加了新的收入来源并重塑了商业模式。至2020年，中国人寿总资产4.25万亿元，其中，95519用声音传递着温度，用声音传递着专业的力量，是创建中国人寿核心竞争力的主要行动者，也是重要后援保障。
20年来，95519客户服务专线从电话服务中心到客户联络中心的巨变，从单一到多元的服务延展，从分散到智能集约的运营高峰的安全着陆，从服务到价值经营的角色升级。中国人寿步履不停将智能服务融入到多场景服务，助推客服中心向综合化客服中心、多元化价值贡献中心方向转型升级。
专业赢得信任，95519不仅是中国人寿的客服热线，在大灾大难面前95519也从不缺席，是彰显央企责任担当的“生命热线”。以下是中国人寿95519参与到大局服务的事例：
2008年，在第十三届北京奥运会与残奥会中，福建95519代表中国人寿派出23名闽南语客户服务代表，出色地完成奥运服务任务。多种方言的客服团队正是中国人寿95519的优势之处。
不仅有方言，还有优质外语服务团队 。2018年，作为首届中国国际进口博览会*人身保险支持企业，中国人寿推出95519语音导航与人工的中英文双语服务。
2008年，“5·12”汶川大地震中，通讯信号大面积中断，生死关头，四川95519坚守“生命热线”，为来电灾民紧急联系提供救助。
在新疆，一通95519客户服务代表进行电话回访时发现了客户家中有火情，经过生死时速奋力挽救，成功救下一名5岁男童。
2020年，应对新冠肺炎疫情等不可抗力因素，中国人寿快速吹响战疫服务“集结号”，依托中国人寿云技术，开创行业非职场居家办公先河，五大在线联络方式，确保1580万服务不间断、不掉线、零投诉，并且确保一线人员零感染。
2020年，中国人寿积极响应国务院及银保监会号召，聚焦老年人迈入数字化时代的保险保障需求， 95519客户服务专线进行适老化无障碍升级，在业内率先为老年客户开辟数字化时代的“一键接入、一线即通”的绿色服务通道。
2021年，河南汛情期间，中国人寿紧急扩增2项95519服务，提供救援电话查询与紧急救助通道登记引导服务、通过三方通话在线代求助者外拨救援电话；紧急部署41个移动互联网在线服务前端入口，显要位置设置救援电话自助查询功能，并能一键进入紧急救助通道。
20年，7305个日夜，11.86亿通电话服务，95519为客户提供7×24小时全天候服务。通过科技赋能不断迭代优化，已实现单一电话服务渠道扩展为“电话客服+智能客服”的服务新模式，充分满足客户安全快捷地服务响应需求。
20年，中国人寿95519三次获得ICMI国际客户管理学院颁发的“全球*呼叫中心”殊荣，连续十七年荣获行业权威机构颁发的“中国*客户联络中心”；2020年获得“2020年度卓越服务奖”“2020年度十佳呼叫中心奖(1000席以上)”等多个奖项。
企业内部您是否遇到过IP无法定位和查询的情况，而网络和运维的部分平台不便开放给其他用户。所以本次搭建简单的IP查询网站给普通用户使用
环境：1.mongodb（可使用其他数据库），数据库安装可自行查询其他网站2.streamlit实现简单网站查询IP地址归属，简单方便。
streamlit安装踩坑_在下菜鸡的博客-CSDN博客_streamlit安装
代码
#coding:utf-8import streamlit as stimport pymongo@st.cache # 开启缓存，如果不缓存，每次刷新都要请求，缓存可以减少搜索时间def mongodb(): # build connection conn = pymongo.MongoClient('192.168.100.100', 27017) # connect dataBase mydb = conn.cmdb_data # get collection myCollect = mydb.cmdb_dns_list # myCollect.insert_one(data_dict) # print(myCollect) return myCollectdb = mongodb()# a = db.find() # 查询所有的数据库，无法直接查看，使用for循环可以打印出来# a = db.find_one({"IP":"192.168.1.1"}) # 查询单条数据# print(a)# for i in a:# print(i)st.header("IP地址查询")title = st.text_input('请输入IP', '192.168.1.1')st.write('输入的内容为', db.find_one({"IP":title}))# df = a# st.dataframe(df)
展示结果：
代码过于简单，可能存在注入等漏洞情况（虽然已经限制只查询IP），建议生产环境需要对输入的内容进行限制。避免出现被提权的情况，那就得不偿失啦
问题：
安装streamlit 可能会遇到下列错误
解决方案：
1、升级setuptoolspip3 install --upgrade setuptools2、升级pip工具pip3 install --upgrade pip
再安装streamlit 已经成功
内网搭建公网IP查询页面
代码
#coding:utf-8import streamlit as stimport requests@st.cachedef ip(ipaddress): url = "http://ip-api.com/json/{ip}?lang=zh-CN".format(ip=ipaddress) res = requests.get(url).json() # return res if res["status"] == "success": return {"状态": "成功" if res["status"] in "success" else "失败","国家": res["country"],"国家代码": res["countryCode"],"区域": res["region"],"省份": res["regionName"],"城市": res["city"],"邮政编码": res["zip"],"经度": res["lat"],"纬度": res["lon"],"时区": res["timezone"],"运营商": res["isp"],"企业或组织":res["org"],"AS": res["as"],"查询IP": res["query"]} else: return ["输入错误，请输入公网IP地址"]st.header("IP地址查询")title = st.text_input('请输入IP', '1.1.1.1')# st.write('输入的内容为', db.find_one({"IP":title}))st.write('输入的内容为', ip(title))
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2022年2月11日，农安居民徐女士向华商报-二三里资 爆料热线：15004304018）反映，她在中国人寿保险股份有限公司农安支公司（以下简称中国人寿农安公司）任职业务员期间给自己和孩子一人购买了一份重疾险，但后来她发现重疾险并不能返还保费，感觉被骗要求退保，却被告知缴纳的近7000元保费只能退回100元。
徐女士称，2021年1月份，她在朋友的介绍下入职了中国人寿农安公司担任业务员，入职半个月后，在公司其他工作人员的介绍下，她给自己和孩子一人购买了一份《国寿福终身寿险（庆典版）》附加《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险》，保费每人每年为3000多元，缴费期为19年，保险业务员为她本人，这两份保险她共挣了2000元提成。同年9月份她从中国人寿保险公司离职。
“当时我刚去，啥都不懂，也没有经验。当时保险公司的讲师和老员工都在说这份保险好，讲得有点乱，我们听得也有点稀里糊涂的，他们都说这份险正常是交20年的，但实际交19年就可以，然后还说只要确诊保险中的120种重疾和40种轻症中的一种后，就免交保费，保障还继续有。我一看这个挺好，我就给自己和孩子都买了，而且跟我一起入职的新员工都买了。但当时并没有跟我说这个保险以后所交的保费不能返回来，要不我不可能给我家孩子也买”。
徐女士说，因为孩子还小，想着孩子上大学时能把钱拿出来用，她想要买的保险是那种能返还保费的。
“最近我看网上的短视频平台一直在说这件事，我这才反应过来这款保险是不能返还本金的，得被保人身故后才能赔偿给受益人，我感觉上当受骗了”。徐女士说，她今年就没再续交，今天她去保险公司办理退保，经过柜台核算，缴纳的近7000元保费只能退回100元。
“我交了7000元，返我100，我不能接受，别的保险公司买3000元的重疾险都能退回2000多，并且当时买保险时公司说免费给我们绿通卡（生病住院保险公司给垫付医药费）和一套西服，这都没有兑现，我要求保险公司返还3000-4000元的保费”，徐女士说。
华商报-二三里资讯拨打了徐女士提供的中国人寿农安公司电话，接听人员表示，他只是门卫，有问题可以拨打95519反映。
11日下午4点40分，华商报-二三里资讯拨打了中国人寿客服电话95519，向客服陈述了徐女士反映的问题及诉求，客服工作人员表示：“《国寿福终身寿险（庆典版）》是一份终身型的重大疾病保险，属于保障类型的产品。如果徐女士是公司业务人员，她正常应该接受过公司培训，且在销售产品时会有专业讲师讲解产品的产品责任，她觉得产品好，可以给自己家人或是孩子投保这款产品。徐女士对这款产品肯定是了解的，也挣到了相应的佣金。如果中途退保，这属于违约行为，根据保险合同条款，公司会收取风险保障成本，按照现金价值给客户返还金额，可能会有损失，徐女士可以跟公司进行协商。已核实徐女士的保单号，会将徐女士的诉求向公司反馈，将由公司负责人员核实后尽快进行电话回复”。
截至发稿前，华商报-二三里资讯未收到中国人寿保险股份有限公司的回复，后续事件进展，将持续关注。
（华商报
当下的保险服务，已成为影响保险经营的核心要素。面对偌大的保险市场，如何让服务根植于魂，表现于形；如何走出差异化、个性化、精细化，乃至人性化的特色；如何真正做到“以人民为中心”，考验着每一家保险公司。
身为央企的中国人寿财险，积极践行“以人民为中心”的发展理念，把“以客户为中心”融入企业文化建设和企业发展规划之中，不断创新服务产品，提升服务效率，打造舒心体验，全力满足大家多元化的金融、健康与保险需求，给予客户全方位的安心守护。
完善体制做好宣导 将服务理念扎根“血脉”
客户之事无小事，服务之道心先到。客户是否有忠诚度，是建立在对保险公司是否信任的基础上，是否信任则是建立在与保险公司的服务互动体验上。以客户为中心，客户服务的基础是专业，但客户满意的基础是用心。
要做好保险服务，最重要也是最根本的事，就是将服务理念根植于公司的体制、机制中，让“以客户为中心”的服务思想扎根在每一个环节。
据悉，自中国人寿财险成立之初，便率先在财险业内提出“客服先行”的战略，开展服务文化、服务模式的深耕细作。同时，快速在全国范围内建立广覆盖、快反应、高品质的客户服务体系。15年时间里，中国人寿财险始终坚持“以人民为中心”的初心，这是中国人寿财险做好服务的基础，亦是为后续服务工作开展的前提。
2021年，中国人寿财险坚持保险服务的高标准，把消费者权益保护放在工作的重要位置，建立了消费者权益保护管理组织机制，由董事会亲自指导指挥并负责。
在组织架构方面，中国人寿财险及旗下36家分公司均已设立消费者权益保护工作委员会，负责消费者权益保护工作的组织管理。同时，设立消费者权益保护部，与客户价值和体验管理部合署办公，进一步明确了消保职能部门。在宣传教育方面，2021年全系统共2000余个机构网点开展消费者教育宣传活动，参与员工45000余人，累计开展活动3100余次，发布以案说险典型案例408篇，发布风险提示215篇，各类活动共触及消费者约450万余人次。
另外，中国人寿财险还要求分公司要保障消费者权益保护相关人员的配备、引进工作，推进消费者权益保护专岗的设立，夯实队伍基础，激发内生动能。
方向在前，行动在后。要做好保险服务，战略指引重要性不言而喻。对于中国人寿财险来讲，服务的思想已贯穿于“血脉”之中。共同的服务理念加之不断完善的服务体制，推动中国人寿财险服务工作行稳致远。
做好产品服务全流程管控 注入人性化“温度”
对于保险公司来讲，产品是核心，服务是灵魂。只有将灵魂注入核心中，才能发挥保险的*保障属性，让保险真正做到“为人民服务”。始终坚持“以人民为中心”的中国人寿财险，作为一家有担当、负责任的央企，在保险产品方面亦是不断打磨，努力将保险这类无形的服务类金融产品做到不凡。
据悉，在产品和服务设计之初，中国人寿财险充分考虑影响消费者权益的关键因素，通过消保预审、再次审查两层管控，从源头降低投诉风险，为消费者提供更优质的产品和服务。
为了更充分的体现服务的周到性，中国人寿财险从售前、售中、售后等环节来对产品及服务进行管控。例如，在产品设计环节，中国人寿财险不断优化产品条款，努力提升定价能力；在销售环节，加大销售管控，依法合规经营；在理赔环节，聚焦理赔优化，完善流程管理。
具体来看，在产品设计时坚持语言通俗易懂、明确清楚，对合同中责任免除条款、免赔额、免赔率、比例赔付或给付等免除条款，用醒目的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示。关于车险，通过多种方式降价让利消费者，同时提升新能源车辆保险定价能力，根据地区差异，进行合理定价等。车险综合改革实施一年来，中国人寿财险为车险消费者累计减少保费支出近120亿元，消费者获得的改革红利实实在在。
销售环节，则聚焦重点领域，建立互联网可回溯机制，明确销售页面和服务行为可回溯管理要求。如在“安心享”平台投保环节通过弹屏提示、强制阅读保险条款等加强对产品关键风险信息重点提示等。
理赔环节，践行保险姓保，用心服务人民。在核心系统中上线理赔服务时效超时预警提示功能，通过自动识别超时案件向理赔人员派发系统未决跟踪任务，并优化“云端赔”线上化理赔工具功能，助力提升理赔服务时效；优化人伤服务流程，升级改造新核心预核损模块功能，实现车险人伤调解流程化和前置化，有效改善调解服务体验；建立简易赔案处理通道，缩短万元以下案件结案周期等。2021年赔付件数1026万件，平均每3秒就完成一件赔案，平均每天为客户送去1.59亿元赔款，年度总赔付金额581亿元；理赔服务客户推荐度(NPS)90.09%。
此外，中国人寿财险不断丰富服务内容，在关爱老年人群方面推出了一系列暖心的举措服务，例如：完善柜面服务，各网点保留老年人习惯的人工、现金等传统服务方式；“安心享”平台推出老年客群专属“关爱版”，字号采用无障碍设计标准字号等。
科技加持赋能服务 升级体验乐享便捷
科技赋能是提升服务的有效途径。中国人寿财险积极融入人工智能、大数据、云计算等互联网技术发展的浪潮。
特别是近年来，在疫情催生服务需求的大背景下，中国人寿财险紧紧围绕客户投保、服务保障、权益守护、快捷理赔等方面，先后推出移动理赔、人工智能客服、电子化账单通知服务等，根据客户需求将部分基础服务项目融入在线服务平台，拓展服务形式，打造线上+线下，智能+人工的服务模式。
为适应线上化趋势，构建全渠道交互模式，塑造线上线下互联互通的客户体验，中国人寿财险经过6年的探索沉淀，形成了集“中国人寿财险APP+中国人寿财险
该平台实现了重磅升级，“安心享”3.0版本正式推出，新版不仅整体视觉焕然一新，还在此前支持客户自主投保、视频批改、自助报案、自助承保理赔查询、第三方增值服务、在线咨询、在线机器人服务等线上服务基础上，优化和添加了车险一键续保、电子发票一触即达、理赔保全一站全通等实用功能，进一步完善了“一站式”保险体验！
在中国人寿财险服务建设的“11232”工程中，价值管理平台与体验管理平台均通过大数据分析、线上化操作等便捷式的服务，简化了多项工作流程，不仅给客户便利，也大幅度提高了工作效率。
理赔服务领域，通过科技加持，让理赔更便捷。2021年，341万人次客户体验了“分钟时代”的视频理赔服务，车险视频查勘平均仅耗时3分钟，提供老年版视频理赔小程序，老年客户不需要录入即可一键发起视频，后台专人提供线上理赔指导和操作，为老年人提供更简便的线上理赔体验；车险理赔线上化率77.89%，同比提升18个百分点，车险结案率94.67%，达到近三年来*值，非车理赔线上化率82.04%，同比提升30个百分点，5000元以下案件“云端赔”自助理赔端平均报案支付周期为3.02天；构建“场景+数据+规则+模型”的安心人伤平台，改善客户服务体验，人伤赔案整体时效提升17.4%，其中小额人伤理赔时效平均提升22%，最快人伤赔案仅为22分钟。
今天的内容先分享到这里了，读完本文《中国人寿保险网》之后，是否是您想找的答案呢？想要了解更多中国人寿保险网、企业代码查询相关的财经新闻请继续关注本站，是给小编*的鼓励。
