郎咸平说公司的秘密，郎咸平说公司的故事
郎咸平说公司的秘密，郎咸平说公司的故事
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2、成都银行客服电话
【东音社按】本文选自《郎咸平说：公司的秘密》经东方出版社授权发布。
首先请问读者一个问题，你们认为品牌做广告的目的是什么?你们想5秒。好了，答案想出来了吧，但问都不用问，大家想的都是错误的。因为你们所想的肯定是:做广告的目的是提高产品或企业的知名度。各位读者晓不晓得耐克的运动鞋是在东莞制造的，2005年，东莞制造了5%的耐克运动鞋，最近17%的耐克运动鞋都是由东莞工厂制造的，所以耐克根本不做生产，它只做设计以及最重要的打广告。大家想一想，你们为什么要买耐克的运动鞋?难道是因为它的外形漂亮、功能好吗?错了，所有的外形和功能的设计虽然是由耐克完成的，可是运动鞋却都是由中国的制造业例如裕元工业所生产的，它可以生产和耐克外影、功能一模样的运动鞋，可是你们会买耐克的鞋子，而不会买裕元工业生产的运动鞋。
如果今天买耐克运动鞋，你们是看重它的外形或功能的话，那么我可以告诉你们，你们可能还不太了解自己。你们之所以买耐克的运动鞋，是因为你们认同了它以运动精神为本质而不是以打知名度为本质的广告。
再给读者举个例子，在竞争激烈的中国日化行业，宝洁公司一直占据行业霸主的地位。作为中国*的日用消费品公司，宝洁产品广告的本质是什么呢?宝洁共有四大类产品:第一类化妆品:第二类洗发水:第三类牙膏:第四类洗衣粉。各位想想看，它的四大类产品，你们最感到切身需要的、跟你们个人最有关系的是什么?首先是化妆品，其次是洗发水，再次是牙膏，最后才是洗衣粉。在整个宝洁的广告战略里面，越往化妆品方向靠近，越需要感觉，越往洗衣粉方向靠近，越需要功能跟价钱的配合，这就是广告业的本质。为了强化读者的印象，我又分析了产业链的本质。
为了有效地说明内在本质产业链的问题，我给读者提供一个真实的数据来进行说明。中国工厂出产的芭比娃娃成本只有0.35元，但是在沃尔玛的零售价却是8.99元。请读者想一想，8.99元减去0.35元是怎么创造出来的呢?是由产品设计、原料采购、订单处理、仓储运输、批发经营、终端零售这6大环节所创造出来的，所以我用°6+1” 来表示整条产业镇，其中1是制造，6是从产品设计到终端零售的6大环节。
在产品的整个产业链里面，最不能创造价值的是制造业，我们的制造业基本上是在剥削劳工，浪费资源，破坏环境，图利外国人。所以在全世界的产业链的分工里面，中国企业基本上是处在价值*的制造业环节，也就是说，中国企业的整条产业镇是处于竞争劣势的。而原因是我们只掌握了整条产业镇中最不重要的一部分——加工制造。
在整条产业链竞争之下， 劳动成本就变得无关紧要。以芭比娃娃为例，整条8.99元的产业链，劳动成本却只占了2.5%。因此，任何想利用廉价劳动力走出国门的战略思维都会失败。举个例子，TCL和明基都希望利用中国的廉价劳动力配合国外的品牌以及技术走出去，大家想一想它们走得出去吗?结果都是一败涂地。为什么?因为在产业链的竞争之下，中国廉价的劳动力没有优势。对此，读者可能会说TCL或者明基，还算是某种意义上的高科技，因此劳动成本可能不重要，那我再举一个例子，谈一谈真正的劳动密集型产业一服装行业。
我在两年前就预测，只要西班牙的ZARA和瑞典的HM一进入中国，必将席卷国内市场。现在，ZARA不仅席卷了美国、日本，还进入到中国的香港、北京、上海以及广州，那么各位知不知道它80%的产品都是在欧洲生产的呢?所以劳动成本不重要，那到底什么是重要的呢?那就是通过产业链的高效整合大幅降低成本。
我们一方面对“制造业大国”这个帽子感到欣慰，但另一方面只掌握制造业，最后的结果是使得我们的国际竞争力逐渐下滑。再加上利率、汇率的上升和《劳动合同法》的不适当推出，使得我国制造业所面临的投资经营环境逐渐恶化，因此企业家逐渐失去了投资兴趣，并将应该用于投资的资金形成“虚拟资金”炒楼、炒股去了。（点击了解更多观看书籍）
12月1日，成都银行全国统一客服电95507正式开通使用，实现了省内、省外一致性的客户服务，不仅有助于成都银行扎根成都，辐射川陕渝，“一体两翼”战略夯实基础，同时也标志着成都银行服务品牌从区域走向全国。
据了解，成都银行95507按照“24小时用心聆听”服务标准，不仅上线识别四川话的智能化语音导航，实现智能语音实时交流，同时人工客服7*24小时超长相伴，客户有需求时即可一键跳转，提供更加用心、贴心、及时的服务体验。
升级955开头全国统一服务号码
“95507客服热线的启用，意味着给各地客户提供更加方便的服务。”成都银行客户服务相关负责人介绍，过去的热线电话由于不具有全国*性，客户异地时需要加拨“028”区号使用，而热线电话升级为955开头的全国统一服务电话，各地客户办理业务只需直接拨通95507即可获得成都银行客户服务，为所有客户带来极大的便利。
一直以来，成都银行坚持“亲民、惠民、便民”理念，不断推进转型战略，改进金融服务手段和方式，坚持“以人为本、服务至上、社会责任”的工作宗旨，为市民打造更为优质、优惠、高效的服务。
据了解，以955号段开头的服务电话，主要分配给银行、保险、电力等大型企业使用，由国家工业和信息化部直接管理审批，对申请资质有严格的要求。近年来，成都银行扎根成都，辐射川陕渝，逐步形成“一体”(四川)、“两翼”(重庆、陕西)的区域发展格局，已拥有200余家营业网点。
成都银行热线电话升级为95507全国统一服务电话，是四川省首家获得此资质的地方法人银行，不仅能为客户提供全方位、高效率、便捷化的金融服务，也意味着成都银行客服服务品牌从区域走向全国。
听得懂四川话的智能语音
近年来，为提升服务能力，银行热线电话在人工坐席服务之外，纷纷引入智能语音为客户提供服务，成都银行的95507热线电话有何特别？
去年，成都市公布的金融科技创新监管试点首批6个创新应用当中，成都银行“支持四川方言的智能银行客服服务”名列其中，据
“请问有什么可以帮您？”
“我想查一哈我的开户行！”
人工坐席7*24H用心聆听
伴随着科技的发展，智能化成为银行客服服务的大趋势，但也被频频吐槽“跳转步骤多，人工服务难觅踪影”等问题，用户需要更加贴心、有温度的人性化服务。
“我们客户服务中心成立于2006年，一直以来坚持‘24小时用心聆听’服务理念。”成都银行客户服务中心负责人告诉
“疫情期间，我们接到一位客户电话，她就职于某医院，因为需要参与封闭隔离救治工作，信用卡账单即将到期，希望将她的还款时间延期。”该负责人介绍说，坐席工作人员第一时间将客户紧急诉求反馈给后台人员，并持续跟进，特殊时期特事特办，在多方配合的努力下，仅仅30分钟内就完成了客户的反馈申请，给予客户满意答复。
成都银行客户服务团队虽然年轻，但用心的服务为团队取得多个荣誉：多次获得中国银行业协会“*客服明星”“*业务团队”称号；先后被评为成都市、四川省“青年文明号”；2019年被团中央授予全国“青年文明号”荣誉称号；2020年获得《中国银行业》杂志社“*客服标兵”称号。
“所谓的*经济专家郎咸平，在我看来其实是个江湖骗子。”在公开场合，国际关系学者金灿荣做出了这样的评价，引发了许多讨论。
近年来，郎咸平这个名字已经家喻户晓。他因独特的经济观点和敢于发声而拥有大量粉丝，但围绕他的争议从未远去。
和廖的女朋友是2003年在长江商学院认识的。当时，郎咸平是一位“钱途”蒸蒸日上的知名教授，是冉冉的后起之秀。很多才华横溢的教授遇到了一个年轻漂亮的空姐，一见钟情，彼此相爱。他们已经离开了在美国破产的妻子。
尽管有世俗的眼光，这位空姐知道郎咸平有妻子，还是毅然选择和郎咸平生活在一起。后来两人在一起两年多。后因感情不合，廖将郎在同居时购买的车库拿走。郎同意了，两人和平分手。
在某次会议上，和他的旧爱廖又见面了，时间也许是*的解药。有说有笑的同时，他们把之前分开的不快抛在脑后，他们又见面了，让他们更加欣赏彼此，相爱彼此，交织在一起。爱情很容易吸引人，我们教授也抵挡不住美色的诱惑。
他们放弃武器，放弃*品，放弃贵重首饰，放弃豪车，摆摆手，说送就送，一点也不心疼。教授在上海新世界和上海松江给廖和他的准岳父买了一套很贵的房子，一套在廖名下，一套在廖父亲名下。这也是后期两人在法庭上争执的焦点，这是后话了。
郎咸平自己也没有想到，短短几年，他就从神坛上跌了下来，成了人们口中人人喊打的骗子。在此之前，他是所有财经电视台邀请的嘉宾，是人们心中的经济大神。
郎咸平借此机会开始写一本书。他的书在市场上供不应求，很多爱书人买不到他的书就会后悔为什么起步这么慢。郎咸平也知道商业的秘密。他经常在一本书里留下悬念，然后下一本书揭开谜底。
就这样，一批又一批的韭菜被割了。也许郎咸平在一定程度上成功了，他对自己的言行不负责任。我曾经为郭美美澄清过自己的清白，在节目中说有色金属比黄金更值钱。
网友们听了他的建议，就去昆明泛亚有色金属贸易公司买有色金属。仅仅四年后，有色金属交易所危机爆发。当人们无法支付时，他们意识到这只是一个骗局。
15年亚洲金融骗局震惊全国，涉案金额430亿，超过22万投资者受到影响。尽管许多专家学者都卷入了这场庞氏骗局，但郎咸平成为了第一个被攻击的目标。损失惨重的网友以“江左木郎”的称号痛骂他。
随后，快鹿集团非法集资、纣王财富潜逃、科帕贷款加速了《经济学人》从神坛上的跌落。在这一点上，郎咸平已经完全失去了公众对他的信任。
俗话说，风萧萧寒，欠债要还。
郎咸平去陕西做学术演讲时，被当地民众疯狂阻拦，之前的投资人高喊:“滚出xi安！、“诈骗共犯”、“学术小丑”...
更搞笑的是，郎咸平在泰州演讲的时候，群众把他带到派出所，直到出动了几十个警察，他才得以脱身。
又一场“桃色事件”官司，彻底撕下了他所谓“学者”的面具，暴露了人渣的本质。
有才无德是一种害人的*动物，因为他有很多迷惑人的资本。
被郎咸平忽悠欺骗的原配妻子，真的和他联手逼迫三笑归还巨额房产，并让他背负900万的巨额债务？
没有良心的郎教授为多家跑路融资公司“站台”，赚取巨额出场费，让很多投资人血本无归？
郎咸平一直很聪明，有心计，工作努力。以他的聪明才智，本来可以在经济学领域长盛不衰，但他却贪得无厌，在财富和欲望面前渐渐沉沦。
郎咸平很好地解释了“鲜花不会永远盛开”这句谚语。
本来他有一个温暖的家庭和一个贤惠的妻子，但也因为欲望，他选择亲手埋葬这一切。
郎咸平从神坛上狠狠摔了下来，但这是他应得的。做一个聪明人是好的，但是聪明是骗不了人的。
德不配位，必受反噬。当教授在外挥金如土养女人的时候，他的结发妻子只能在美国穷人区生活拮据，每天靠送邮件为生；
历史被剥离了，经济学家用知识打擦边球，希望一夫多妻，享受别人的幸福；
我们杰出的经济学教授也被曝出虚假简历，声称美国大学教授只是临时讲师。
从此，这位经济学教授的良好形象自然大打折扣。
或许，当初，郎咸平也是以饱满的热情回到中国，帮助重建中国的经济体系。但是，一个人走了太久，他被路两边的花吸引住了，摘花，引蝶，心思不再完全投入事业。
这样看来他的颠覆也必然是在情理之中，早晚都是天意，人渣是不值得我们同情的，你们觉得呢？
近日郎咸平的一条发言引发了大家的讨论，认为郎咸平有意为联想开脱。其实郎咸平在多年之前，也曾对3家上市公司是否造成国有资产流失发出质疑，其中一家董事长被判入狱，其余两家上市公司仅仅做了简单的回应，便不再理会郎咸平。
在2004年郎咸平接连炮轰海尔、TCL和格林柯尔三家上市公司，并且格林柯尔董事长顾雏军被判入狱。郎咸平曾经任职于多家知名的商学院，他认为当时国有企业的问题不在所有人缺位而在职业经理人信托责任的缺位，并且造成了我国的MBO（管理层收购）事实上是MBI（管理层换购）。
针对这3家上市公司他提出的质疑分别是：
1.海尔并购时的“职工持股会”是否将公司高层的利益通过曲线MBO得到实现？简单地讲就是“职工持股会”是否会通过海尔投资并购海尔中建，成为了海尔的真正主人？他也提出了高管在“职工持股会”的持股比例的问题，并且希望得到海尔集团的回应。具体情况是当时海尔集团计划将海尔的洗衣机业务以及通过海尔投资所持有的飞马青岛35.5%的股份注入到海尔中建。如果操作成功，海尔投资将成为海尔中建*的控股股东，其中“职工持股会”持有海尔投资98.6%的股份，背后还有一系列的资本运作，这里不做赘述。
2.TCL的产权改革是否让国有资产通过股权激励的方式流进了管理层的口袋？
3.格林柯尔的“国退民进”？当时格林柯尔通过多次收购，建立了格林柯尔系集团，旗下有科龙电器等五家上市公司。郎咸平对顾雏军用于收购的巨额资金的来源产生了质疑，质疑其是否动用了科龙电器的强大资金流来帮助他实现对冰箱产业的整合？
在郎咸平开炮以后，三家上市公司均做出了回应，但是格林柯尔的董事长顾雏军认为这样做还不够，他向郎咸平发出了律师函，要求其删除文章并且道歉。可是这非但没有使郎咸平胆怯，还正好给了郎咸平提高曝光度的机会，随后郎咸平召开发布会向媒体公开了律师函。顾雏军见状便向香港高等法院递交了起诉状，状告郎咸平诽谤。就在事情愈演愈烈，受到媒体和大众的广泛关注时，证监会出手了。
2005年4月证监会开始调查科龙电器是否违规，当年7月顾雏军因涉嫌虚假出资、虚假财务报表、挪用资产和职务侵占等罪名被警方正式拘捕。2009年做出终审判决，认定顾雏军虚报注册资本、违规披露、不披露重要信息和挪用资金三项罪名成立，判处有期徒刑10年，并处罚金680万元。
反过来看郎咸平，在郎顾之争之后，郎咸平名声大噪，成为了当时*的经济评论家，逐渐走上了人生的辉煌期。可是好景不长，2017年泛亚事件的发生，形象也一落千丈。
提前刑满释放的顾雏军在2012年出狱后，一直坚持证明自己的清白，几经波折终于在2019年4月10日，*法做出公开宣判，判决撤销原判对顾雏军犯虚报注册资本罪，违规披露、不披露重要信息罪的定罪量刑部分和挪用资金罪的量刑部分，对顾雏军犯挪用资金罪改判有期徒刑5年（已执行完毕）。
回顾这个事件，其他两家上市公司仅仅做出了回应，便没有再理会郎咸平，而顾雏军没有明白深藏不露的道理，在人生风光的时候，多次发表高调的言论。在受到质疑时，作为企业的董事长却选择与经济学者正面回应，最终得到的却是几年的牢狱之灾。就像近两年明星面对非议的时候，发出公告和律师函，并不代表受到非议的事情没有发生。往往选择沉默，等到互联网上的热度下降之后，事情自然而然地就会被忘却。联想现在不对司马南做任何正面回应，恐怕也是担心前车之鉴，后车之师。
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