轻松到家，轻松到家电话
轻松到家，轻松到家电话
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6月24日，孙薇拨通轻松到家的客服电话，继续讨要她两个月前申请退款的3980元。与此同时，退费无门的张强打开微博，和其他愤怒的消费者一样，在轻松到家的微博下留言声讨。
今年以来，南方日报、南方+接连到投诉，总部位于深圳的“轻松到家”家政服务平台被曝“阿姨服务质量差、换人预约难、退费遥遥无期”等情况。
6月24日，
7月6日，南方+了解到，受访市民已收到部分退款。
“市民在购买预付费产品时，应尽量控制预付金额，切勿过高，同时保留相关维权凭证。如协商退款不成，可选择法律途径解决。”广东承鹏律师事务所崔曲平律师表示。
“每次都说要退，一直没有结果！”
“每次都说要退，结果一直没有结果。”谈及自己的糟心经历，家住深圳的孙薇感到十分无奈。
今年1月，她通过邻居介绍，在轻松到家平台购买了价值3980元的“清洗到家”服务套餐。因对服务不满意，4月5日她发起退款。“申请退款后，我们去办公室找了负责人好几回，对方一直以各种理由拖延。”她表示，截至目前，她只收到了1000元退款。
王磊也有相似经历。4月5日，王磊在轻松到家APP花费2.8万元购买了保洁服务。因经常无法按排保洁人员，7天后他就申请退款。
王磊表示，轻松到家每次都会给一个退款时间。到期后，又以各种理由推迟。就这样，退款时间从最开始的7天、30天、5月18号、6月13号、又推到了6月15号、6月30号。截止发稿前，他还未收到任何退款。
相比王磊，张敏相对比较幸运。4月26日，她在购买轻松到家*服务套餐时，不慎重复购买，多花了9800元。在销售人员指引下，她对其中一份做了退费申请，“当时对方承诺一周内完成退款，我们心想只是误操作，很快就能退款。”
令她没想到的是，随后轻松到家的工作人员三番五次延后退费日期，“5月15日对方承诺5月底前完成退费；5月26日又反馈退款延迟至8月。”
在实际服务上，轻松到家也存在“阿姨服务质量差、换人排期长”等情况。张敏表示，其购买的服务套餐包含每天4小时的基础保洁和做一顿饭。但只要没人在家，阿姨基本只做饭，不搞卫生。她也曾尝试申请换人，等待时间至少4天起步。
经过多次协商，她已收到一半退款。轻松到家承诺剩余款项将在7月18日前退还。但面对这份承诺，张敏仍持观望态度。
“每一个客户的每一分钱，都不会侵占或者不予返还”
“因疫情带来的经营压力，导致退款情况出现部分延后，对此向您说声抱歉。”“轻松到家郑重承诺:对于每一个客户的每一分钱，我们都不会侵占或者不予返还。希望您给予我们一些时间和理解。”
在轻松到家的微博下，客服逐一回复了消费者的投诉，但这并不能得到大家的谅解。
退款无门的消费者们转向微博、小红书等社交平台投诉，也有网友分享了自己顺利退款的“成功经验”。“黑猫投诉”消费者投诉平台显示，截止7月4日，接到轻松到家的投诉共1454条，大多涉及“服务质量差、无期限拖延退款时间”等情况。
官网显示，深圳市轻松到家科技股份有限公司（简称“轻松到家”）创立于2014年，已为超过200万家庭用户提供家庭服务。同时还获得祥峰资本、光信资本、深投控等知名投资机构，以及*天使投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元的投资。
6月27日，小南以消费者身份联系轻松到家客服。当提及服务不满意能否退款时，客服表示，发起退款后，未消费金额将在15～30个工作日退换。
为了解情况，
截至发稿前，南方＋未得到回复。
7月6日，南方+了解到，受访市民已收到部分退款。
律师建议:寻求其他途径解决
“市民在购买预付费产品时，应尽量控制预付金额，切勿过高，同时保留相关维权凭证。如协商退款不成，可选择法律途径解决。”广东承鹏律师事务所崔曲平律师表示。
他表示，工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》 规定 : “经营者对消费者提出的合理退款要求， 明确表示不予退款， 或者自约定期满之日起、 无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的， 视为故意拖延或者无理拒绝。 ” 相关行政管理部门可责令其改正， 要求商家尽快履行退款承诺， 并根据情节予以相应的行政罚款处罚。
面对预付式消费无法退款的情况，崔律师表示，如与经营者协商不成，可通过消费者协会、相关行政管理部门协商，或通过人民法院诉讼解决。同时，他提醒，如出现大量销售预充值后卷款跑路的行为可能构成刑事犯罪，应当及时向公安机关报案。
（受访对象名称均属化名）
【
深圳
编者按：《光伏A股周报》旨在记录、评述A股光伏板块和龙头企业的一周行情表现，总结影响行情表现的关键因素，任何观点不构成投资建议。
新能源课题组 见习
本周（7月4日到7月8日），A股光伏板块总体延续向好走势。
新能源课题组结合Wind数据，统计了76只A股光伏概念股，覆盖硅料、硅片、电池片、组件、电站、辅料、设备等产业链各环节。截至7月8日收盘，上述76只光伏概念股合计市值约3.41万亿元。
随着4月27日A股启动触底反弹以来，在板块总市值站上新高的同时，近来也有不少光伏概念的个股股价获年内新高。仅仅在本周，在市场对逆变器概念的热捧下，也造就了禾迈股份（688032.SH）股价破千的时刻。
与此同时，随着上半年收官，业绩较好的光伏上市公司陆续开始披露中报预增公告。不过，这些企业普遍集中在产业链靠上游的环节。在绩优的条件下，光伏板块继续获得输血。例如，早早披露中报预增公告的通威股份（600438.SH）在次日的股价便触及新高，而市值更是一度冲破3000亿元大关。
1、中报行情大幕渐起，硅料大厂净利润翻倍
本周，政策面的消息较为寡淡。但不可否认的是，光伏产业今年以来始终备受政策的关注，同时也享受着行业高景气度带来的红利。
随着7月已至，各家企业上半年的业绩尘埃落定。部分绩优的光伏公司率先披露上半年的业绩预告，光伏板块中报行情渐起。
本周，通威股份、亿晶光电（600537.SH）、双良节能（600481.SH）、迈为股份（300751.SZ）、横店东磁（002056.SZ）、特变电工（600089.SH）、大全能源（688303.SH）等7家光伏公司披露中期业绩预告。
光伏龙头通威股份打响中报行情的第一枪。在揽下未来数年内超百万吨的硅料供给订单的同时，通威股份*公告上半年净利润预计翻三倍。
根据公告，通威股份上半年预计实现归母净利润120亿元至125亿元，同比增长304.62%至321.48%。如果用净利润区间的上限计算，这意味着该公司在今年上半年平均每天都有6900万元的净利润入袋。受利好消息影响，7月5日通威股份报收67.75元/股，市值3050亿元。
同为硅料龙头的大全能源公布110亿元定增项目后，也于近日发布了业绩预告，预计2022年半年度实现归属于母公司所有者的净利润为94亿元到96亿元，同比增长335.03%到344.28%。
该公司表示，业绩变动主要原因是，2022年，整体光伏市场持续增长，高纯多晶硅料仍为整个产业链供应最紧缺的环节之一，因此多晶硅市场价格持续上涨。此外，公司三期B阶段项目于年初达产，新产能释放带动上半年销量同比增长约80%。得益于硅料销售的量利齐升，公司盈利能力持续提升、报告期内实现业绩显著增长。
硅片“新贵”双良节能发布的上半年业绩预告显示，预计2022年半年度实现净利润为3.2亿元至3.9亿元，同比增长212%至281%。而该业绩预告的*数，就已超过其2021年全年净利润的水平。
而老牌光伏公司亿晶光电（600537.SH）7月4日晚间发布业绩预告，预计2022年半年度实现归属于母公司所有者的净利润为1900万元到2500万元，与上年同期相比，将实现扭亏为盈。报告期内业绩较上年同期增长，主要原因是公司积极开拓太阳能光伏组件市场，特别是国外市场，本期太阳能组件销售量较上年同期相比有较大增长，组件毛利率同比有所增长。
值得注意的是，随着今年以来产业链上下游之间的价格博弈较为激烈，利润情况或将有所分化。
中航证券指出，光伏行业不断应用新技术和提高发现效率，国内产业占全球份额比例居于遥遥领先的地位。中上游的硅料和硅片环节完成了集中度提高、今年以来实现了售价、业绩和现金流的全面增长，中下游则通过新技术推广实现估值提升、同时也不断完善渠道和产能的全球化布局。由此，半年报相对业绩增长排序：硅料>硅片>电池>组件。
此外，光伏辅材、设备厂商也有亮眼的表现。
新上市的光伏逆变器公司昱能科技在此前递交的招股说明书中提及，预计2022年中报的归母净利润为1.15亿元到1.25亿元，同比增长216%到243%。
异质结设备龙头概念股迈为股份则披露，今年上半年预计实现归属于上市公司股东的净利润为3.30亿元至4.20亿元，同比增长30.92%至66.63%。
值得一提的是，光伏大厂之间合资建厂亦获新进展。继上机数控与协鑫科技在内蒙古包头投资建设30万吨颗粒硅(一期10万吨)项目后，TCL科技也发布公告，在此前与协鑫集团有限公司及协鑫科技签署《合作框架协议书》的基础上，各方又于近日签署合资协议，将在内蒙古呼和浩特打造10万吨颗粒硅及1万吨电子级多晶硅项目。
2、多家光伏公司股价创历史新高，通威股份*市值突破3000亿元
从交易情况来看，本周的五个交易日，光伏板块有所震荡，但总体继续走高。
新能源课题组注意到，根据Wind数据，本周有52只光伏概念股涨幅为正。其中，周涨幅超过20%的个股有1只，周涨幅超过10%的个股有7只。
其中，捷佳伟创（300724.SZ）、科华数据（002335.SZ）、帝科股份（300842.SZ）在板块内领涨，涨幅分别为27.98%、16.69%、15.68%。
本周股价周涨幅居前的十家A股光伏公司
制图：
本周下跌的个股有24只，周跌幅超过10%的个股有1只。
其中，山煤国际（600546.SH）、爱旭股份（600732.SH）、横店东磁（002056.SZ）在板块内领跌，跌幅分别为16.44%、7.74%和6.13%。
本周股价周跌幅居前的十家A股光伏公司
制图：
与此同时，本周有不少个股股价获得新高。据新能源课题组结合Wind数据统计，有23只个股在本周内触及年内股价新高。
其中，光伏逆变器概念股在本周大受资本热捧，股价集体创下历史新高，具体包括锦浪科技（300763.SZ）、昱能科技（688348.SH）、固德威（688390.SH）、科士达（002518.SZ）等逆变器概念股。
尽管逆变器板块近来的行情火热。不过，就在本周，逆变器概念也经历了一阵波折。
7月7日，光伏逆变器板块走强，阳光电源（300274.SZ）“20CM”涨停，固德威收涨12.41%。同日，禾迈股份收涨6.78%，报1040元/股，成为贵州茅台之后A股第二支千元股。不过，在本周最后一个交易日，逆变器概念走低。昱能科技（688348.SH）下跌11.13%，报535.00元；固德威下跌5.64%，报348.00元、锦浪科技下跌8.36%，收于215.82元。
本周*市值居前的十家A股光伏公司
制图：
除了逆变器板块行情在本周表现惹眼，产业链上游环节也颇为吸“金”。
上机数控（603185.SH）、京运通（601908.SH）、大全能源（688303.SH）、通威股份（600438.SH）、特变电工（600089.SH）、双良节能（600481.SH）等硅料、硅片大厂的股价也在周内录得新高。
而通威股份的业绩预告则再度证明了其光伏“印钞机”的别号。在揽下未来数年内超百万吨的硅料供给订单的同时，通威股份（600438.SH）*公告上半年净利润预计翻三倍。
同时，仅仅是2022年上半年，通威股份的净利润已是去年全年净利润的1.5倍。2021年，通威股份营收达634.91亿元，归属于上市公司股东的净利润为82.08亿元。
通威股份表示，2022年上半年，公司各业务板块持续稳健经营，取得了良好的业绩成果。高纯晶硅业务受益于下游需求的增长，叠加新产能的顺利释放，实现量利大幅增长；电池片业务满产满销，出货量同比增长，大尺寸产品占比提升，盈利能力同比显著修复；农牧和食品板块持续贯彻质量方针，实现量利双增。
对此，东吴证券评价为“超市场预期”。
不可否认的是，通威股份之于硅料市场仍然具有相当的统治能力。因而，凭借其优越的产能赢得买家并不是难事。仅仅是今年上半年，通威股份便对外连甩五份硅料的重大销售合同公告，按签订时的市场价格预计，合计销售总额将达2540亿元。
不过，在“鲸吞”累计2540亿销售的大单的同时，通威股份需要在未来数年内给硅片厂商供给总计达105.94万吨的多晶硅。不过，这意味着其是否需要提升当前的产能速度以保证市场供给，还需验证。
2021年12月22日，全国领先的家庭生活服务提供商——轻松到家迎来了7岁的生日。从2014年到2021年，7年间，轻松到家蓬勃发展，在职员工人数突破500人，在职技师突破3000人，服务累计超过100万家庭，营收规模突破亿元大关。
12月22日，是轻松到家成立7周年的日子，也是属于轻松人的【轻松日】，这一天，我们暂时放下手里的工作，尽情狂欢。伴随着CEO Will宣布第一届“轻松日”的开幕，我们开启了属于轻松人自己的狂欢。轻松人一起写下生日愿望，一起合影纪念，一起团队游戏大比拼，一起为这特殊的日子送上最美好的祝福。同时，7777元锦鲤大奖、戴森吸尘器、吉米投影仪、泡泡马特等奖品，让活动现场掀起了一轮又一轮的高潮。
（现场团队游戏大比拼）
现场，轻松到家CEO回忆了过去七年我们取得的各项成就，分享了各项里程碑达成的喜悦瞬间，轻松到家脚下走的每一步，都离不开轻松人坚持不懈的努力，更离不开轻松人的信任与守护。
（轻松到家CEO现场分享）
回顾过往7年，轻松人保持真挚、拿出勇气、讲究团队、追求卓越，书写着属于轻松到家的奋斗史；过往的7年，轻松到家始终肩负着“用科技和创新，改变中国家政服务行业”的使命，在成为中国*的家政服务提供商的路上奋力前行。自公司业务2014年上线以来，业务板块从最开始的家电清洗业务，一路发展到如今的钟点家政、 长期家政、家政职培三大主营业务，服务范围也从深圳出发，逐步拓展到北上广莞佛六大城市，累计服务超100万个家庭，营收规模也突破了亿元大关。
展望未来，全体轻松人将通过努力，为完善和规范家政行业发展继续贡献力量，为万千家庭带来更舒适、更满意的高品质服务。业务范围将覆盖全国三十余座一二线城市，服务超500万个家庭，预计营业规模突破10亿元。
（全体轻松人合影纪念）
披荆斩棘，奋楫笃行，勠力同心，未来可期。让我们一起奔跑前行，期待轻松到家的下一个7年。
2021年12月22日，全国领先的家庭生活服务提供商——轻松到家迎来了7岁的生日。从2014年到2021年，7年间，轻松到家蓬勃发展，在职员工人数突破500人，在职技师突破3000人，服务累计超过100万家庭，营收规模突破亿元大关。
12月22日，是轻松到家成立7周年的日子，也是属于轻松人的【轻松日】，这一天，我们暂时放下手里的工作，尽情狂欢。伴随着CEO Will宣布第一届“轻松日”的开幕，我们开启了属于轻松人自己的狂欢。轻松人一起写下生日愿望，一起合影纪念，一起团队游戏大比拼，一起为这特殊的日子送上最美好的祝福。同时，7777元锦鲤大奖、戴森吸尘器、吉米投影仪、泡泡马特等奖品，让活动现场掀起了一轮又一轮的高潮。
（现场团队游戏大比拼）
现场，轻松到家CEO回忆了过去七年我们取得的各项成就，分享了各项里程碑达成的喜悦瞬间，轻松到家脚下走的每一步，都离不开轻松人坚持不懈的努力，更离不开轻松人的信任与守护。
（轻松到家CEO现场分享）
回顾过往7年，轻松人保持真挚、拿出勇气、讲究团队、追求卓越，书写着属于轻松到家的奋斗史；过往的7年，轻松到家始终肩负着“用科技和创新，改变中国家政服务行业”的使命，在成为中国*的家政服务提供商的路上奋力前行。自公司业务2014年上线以来，业务板块从最开始的家电清洗业务，一路发展到如今的钟点家政、 长期家政、家政职培三大主营业务，服务范围也从深圳出发，逐步拓展到北上广莞佛六大城市，累计服务超100万个家庭，营收规模也突破了亿元大关。
展望未来，全体轻松人将通过努力，为完善和规范家政行业发展继续贡献力量，为万千家庭带来更舒适、更满意的高品质服务。业务范围将覆盖全国三十余座一二线城市，服务超500万个家庭，预计营业规模突破10亿元。
（全体轻松人合影纪念）
披荆斩棘，奋楫笃行，勠力同心，未来可期。让我们一起奔跑前行，期待轻松到家的下一个7年。
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