招行年报（招行年报2022）

案例-跟着招行年报学数字化转型

招商银行在3月20日晚间发布了2019年年报，抛开资产负债、利润业绩这些数字不谈，让我们通过年报了解下这家国内领先的股份制银行是如何进行数字化转型的。

下图是根据年报整理出的招商银行数字化转型全貌。从中可以看出，无论是顶层公司级战略、方向目标，还是底层具体实现路径，都很清晰明确，这为数字化转型成功奠定了良好基础。

接下来，我将会逐点进行拆解分析，详细了解招商银行的数字化转型之路和成果。

1 战略

战略制定是数字化转型的起点。企业顶层管理者需要根据外部宏观环境，结合自身业务发展需要设定战略目标。战略不是虚无缥缈的，而是可落地、可实现、有益于企业发展。

招商银行在2014年就明确了“轻型银行”的战略方向和“一体两翼”的战略定位。

1.1 轻型银行

- 背景

2014-2016年，资金荒、资产荒、强监管重重叠加，不良压顶，金融科技创新焦虑开始出现。商业银行面临资本和利润的双重压力，而实体经济下行和宏观审慎约束，使得主观和客观上依靠规模驱动的增长模式都难以为继。

- 本质

做好风险管理的同时，保持利润增长

- 特点

1.2 一体两翼的轻型转型

轻型银行主要包括了两点：轻资产、轻思维。

轻资产

银行资产分为两类：重资产的对公贷款（利润高风险高）和轻资产的零售银行、公司金融、同业金融业务（风险低利润低）。

正是针对轻资产业务，招商银行明确了“一体两翼”的战略定位，进行轻资产转型。

- 一体：零售银行

招商银行作为“零售之王”，拥有庞大的个人用户。基于“招商银行”和“掌上生活”两大App平台，通过客户大数据分析和智能风控，多维度进行个人消费金融扩展。同时，基于大数据与人工智能，根据客户的理财需求以及风险偏好，快速扩大理财投资业务。

- 两翼：公司金融 同业金融

在金融脱媒大趋势下，银行需要开拓创新公司金融模式，加深对区域市场、优势行业、优质客户的认知，聚焦核心客户，落实“直营+行业专营”的模式，搭建客户分层分类经营体系。借助金融科技提升小微企业融资效率，大力发展供应链金融，有效整合同业资源。

轻思维

田惠宇行长在年报里说“轻型银行转型到最深处，就是轻型文化”。组织架构是企业数字化转型的关键，因此必须要先完成文化和架构的数字化转型。

同时，银行要积极打造高效轻盈的轻经营模式，向优秀的互联网公司学习，在渠道建设上打通线上线下渠道一体化，在产品研发上要以客户为中心，洞察客户需求，围绕客户提 *** 品和服务，实现数字化精准营销。

2 目标

定义目标即定义战场，面对高度不确定的环境，银行需要找到目标、锁定目标，形成自身核心竞争力。

招商银行围绕打造“最佳客户体验银行”的目标，聚焦形成业务控制力，坚持优化客群和资产结构，强化科技赋能建设，继续探索多维商业模式，加快打造全客群、全产品、全渠道的服务体系，深入推进零售金融3.0数字化转型，抢占未来发展战略制高点。

3 思想

3.1 开放和融合

田惠宇行长在年报里对这两点描述的相当精彩：

3.2 以“为客户创造价值”为出发点，推动客户体验升级

银行在数字化转型中需要“以客户为中心”，“为客户创造价值”：

- 客户需求出发

银行拥有大量的客户历史交易数据和在线客服记录，应充分利用这些数据进行数据分析，挖掘客户真实需求，满足客户个性化需求，塑造价值驱动的客户流程。

- 客户价值驱动

银行需从客户角度重新审视产品和服务是否对客户有价值，是否必不可少，是否有足够的吸引力。银行只有持续为客户提供价值，才能维系好客户忠诚度，增强客户粘性。

- 创新客户体验

客户已经被互联网公司和金融科技公司（如蚂蚁金服、微信支付等）惯坏，开始对银行体验提出更高的要求。招商银行建设了专业用户体验团队，进行体验创新，关注与客户的情感连接，为客户持续不断地带来极致体验。

- 连接客户生态

招商银行已构建较为完善的开放银行模式，聚焦交通出行、政务便民、教育培训、商超餐饮、文化娱乐、快递物流、旅游服务、房产服务、生活服务9大高频场景，创造更多与客户的接触点，为客户提供更全面的服务。

4 路径

4.1 以“北极星”指标MAU为指引，重塑零售金融数字化体系

与很多银行数字化转型中给自己制定太多指标不同，招商银行很明确的点明了现阶段的唯一重要指标（北极星指标）——MAU，且取得了很不错的成绩。

同时，招商银行从三个方面完善零售金融数字化体系：

- 数字化获客

以招商银行和掌上生活两个App为平台，探索和构建数字化获客模型，通过联名营销、联动营销、场景营销、品牌广告营销、自媒体粉丝营销、MGM（客户推荐客户）社交营销等方式，打造新的获客增长点。

- 数字化经营

- 数字化风控

4.2 以生态化视角，重塑批发业务专业化服务体系

- 不断完善分层分类客户经营体系

加深对区域市场、优势行业、优质客户的认知，聚焦核心客户，落实“直营+行业专营”的模式，搭建客户分层分类经营体系。做好战略客户、机构客户、同业客户、供应链中小企业客户的协同服务，从授信策略、产品策略、服务策略、资源配置等方面实现客户服务体验的全面提升。

- 以数字化转型强化专业化服务能力

- 以产业互联网为纲，实现生态化经营

围绕账户及支付体系数字化、数字化融资、金融科技能力输出三大方向打通产业。

4.3 以流程优化为抓手，持续打造最佳客户体验银行

- 重构零售客户体验监测体系

监测体系对接20个行内系统，监测客户体验指标923个，实现对零售客户体验的实时监测和数字化呈现，初步构建零售客户的体验风向标和服务升级引擎。

零售信贷贷中审批实现全流程数字化处理，缩短审批作业耗时。

采用“端到端客户旅程方法论”，重点对零售客户首面经营旅程、MGM（客户推荐客户）旅程、代发业务旅程和信用卡账单分期旅程进行全流程体验重塑。缩短首面网点开户总时长、解决MGM流程断点多的痛点，减少代发业务签约流程步骤，提升客户满意度。

- 全面诊断对公关键客户旅程

不断打通线上审批、风险、合规、运营流程，持续推进各类服务流程的重塑

4.4 以开放和智能为核心，持续提升科技基础能力

银行数字化转型过程中，需要明确金融科技为核动力，强化科技赋能建设。银行科技建设需要摒弃原有的传统封闭开发环境，建设开放的技术生态。

招商银行从如下方面提升自身科技实力，我会在后面的文章里逐条展开细讲：

- 基础上云

加快建设云计算能力，加快应用上云进度，加快系统架构转型，打造开放型IT架构。

- 大数据

- 人工智能

加大AI技术研究和应用，建设智能客服、风险舆情、计算机视觉三大AI云服务，推出知识管理、数字营销、风险管控三大AI解决方案，支持业务的智能化发展。

- 区块链

完善并发展标准分链、BaaS（区块链即服务）平台生态

- Open API

不断增强开放银行能力，全行统一对外服务的“Open API平台”，支持API安全快捷输出，服务金融支付、AI、智慧停车、智慧医疗等不同场景，赋能合作企业

4.5 以打破竖井、赋能减负为重点，优化组织形态和文化氛围

- 打破竖井、赋能减负

数字化转型最大的阻力不是技术，而是组织墙。各部门围绕着KPI考核指标和利益开展工作，造成了资源协调困难、跨部门协作效果差、组织流程流转不畅、资源重复浪费等问题。如果没有一套完整的内部生态机制作为保障，数字化转型无从谈起。

招商银行推广跨条线融合的任务型项目团队，促进人才流动，打破传统组织边界，激发组织活力。深入推动“打破竖井，赋能减负”工作，寓管理于服务。提倡“容忍失败、奖励成功”的新型企业文化，让每一个员工发自内心地做正确的事，而不只是关注KPI。

- 精益敏捷型组织

精益敏捷组织的最终目标是实现业务敏捷。业务敏捷是指通过创新的业务解决方案快速响应市场变化和新兴机会，从而获得在数字时代竞争和发展的能力。

银行在构建精益敏捷组织时，可以参考SAFe抽象提取的7大核心能力和实施路线图（后面的文章会详细写一下SAFe）：

招商银行持续深化业务和科技融合，全面推进价值驱动的精益研发转型。科技人员要与业务部门组成跨职能团队，实现精益敏捷转型，不断提升交付质量和速度。

5 总结

传统银行正承受着金融科技和挑战者银行的巨大挑战，需尽快制定符合自身实情的数字化转型战略和目标。

银行要以客户为中心，构建“内部生态 + 客户生态 + 合作生态”三维商业生态。

5.1 内部生态

5.2 客户生态

5.3 合作生态

参考文章

招行年报会谈房地产业务：2021年压降900亿元，预计涉房贷款风险将上升-

受行业政策调控、房地产行业景气程度下降等因素影响，招行部分“高负债、高杠杆、高周转”运营的房地产企业债务风险上升。

3月18日晚间，招商银行（600036.SH；03968.HK）披露的年报数据显示，该行对公房地产不良贷款率1.39%，较上年末上升1.16个百分点。

在3月21日上午的业绩发布会上，招行管理层一一回应了关于房地产贷款、并购贷款等热门问题。

该行首席风险官朱江涛说，“房地产对公业务的风险，仍然处于风险上升和释放阶段，全行业的不良率还会进一步上升。预计今年房地产贷款不良率将与行业保持一致，但会将不良率控制在可接受范围内。”

据朱江涛介绍，按照集团口径计算，截至2021年12月底，该行房地产业务规模总计约为9200亿元，相比年初下降了900亿元左右。

招行的对公涉房业务，主要包含表内、表外两大部分。在表内业务中，截至去年底，招行上述需要承担风险的实有、或有涉房对公业务，余额共计5114.9亿元，同比增加3.48%。

其中，对公房地产贷款余额3559.77亿元，较上年末增加136.57亿元，占贷款和垫款总额的6.78%，较上年末下降0.46个百分点，主要投向优质战略客户。

不承担信用风险的房地产业务主要有理财和代销两个板块，其中理财跟房地产相关的业务规模为1008亿元，占比不到6%，不良率约为0.2%；代销跟房地产相关的业务规模为988亿元，其中私行代销的非标类房地产余额是933亿元，其涉及到的违约客户主要是华夏幸福和恒大。

“华夏幸福方面，目前债委会已经有整体的债务重组方案；恒大方面，保持跟项目管理人的密切沟通，根据管理方提供的信息，项目对应的可售现值和在建的可售货值加起来对应我们融资的覆盖比例是非常充分和足值的。”朱江涛表示。

事实上，今年以来，招商银行还与多家房企签订协议，为相关房企提供并购贷款。3月3日，招商银行分别与碧桂园、美的置业签署150亿元、60亿元并购融资合作协议。此前，该行还分别与华润置地、华润万象、大悦城等签订协议提供并购融资额度。

“希望市场不要过度解读，房地产并购融资业务是高度市场化的业务，我们始终秉承市场化和商业化的原则，并购贷款怎么做，房地产并购贷款就怎么做，没有什么特别的东西。”招商银行副行长李德林回应说，通过重组并购，能够实现房地产行业“软着陆”，对银行来说也是结构性的机会。

招行常务副行长兼财务负责人王良表示，对房地产企业要一分为二地看，房地产企业很多还是非常优质稳健的，现金流、杠杆率都比较稳健 健康 ，部分企业出了风险，选择一些优秀的开发商与他们进行合作，来共同化解当前风险。

“在目前整体房地产行业风险逐步暴露、进入调整期的情况下，我们区别对待，有保有压，对好的项目好的客户加强了合作，并购贷款这种方式就是合作的内容之一。”王良说。

从招行年报中看中国人的财富结构

周五招行公布了2020年年报。

3月19日，招商银行发布2020年度报告。报告显示，2020年，招行营业收入2904.82亿元，同比增长7.70%，归属于股东净利润973.42亿元，同比增长4.82% ；不良贷款率1.07%，连续四年持续下降。

业绩符合预期，依然是银行股中最值得投资的标的。

如果说蚂蚁金服的支付宝是普惠金融的代表，那招商银行的APP就是富人的支付宝 。

招行的私人银行（为金融资产超1000以上的客户服务）在富人圈中有口皆碑，只有你变成了金融资产超千万的富人才能体会到。

除了业绩，招行年报中最值得看的是零售（面向个人服务）业务数据，管中窥豹，透过中国最大零售银行年报，可以发现中国人的财富分布。

2020年，招行零售客户总数是 1.58亿户 ，其中金葵花及以上客户（金融资产50万以上）为 310.18户 ，占客户总数的 1.96% 。零售客户总资产是 89417.57亿元 ，金葵花及以上客户总资产是 73455.87亿元 ，占零售客户总资产 82.15% 。

占比仅 1.96% 的金葵花及以上客户却掌握了 82.15% 的财富，我们常说二八分化， 你以为是20%的人掌握了80%的财富，实际上是，2%的人掌握了80%的财富。

对比2019年，占比1.84%的金葵花及以上客户掌握了81.2%的财富。2020年比例均有所提升， 表明中国的中产阶级确实在增加，同时中产阶级掌握的资源也在快速增加。

进一步拆解， 圈主把私人银行客户作为中国最富有的人，简称“富人”；把金葵花客户作为中国的中产阶级，把金葵花以下的客户作为普通人 ，我们可以发现：

富人占比 0.06% ，掌握了 31.03% 的财富，户均资产 2775.27万元 ；

中产阶级占比 1.9% ，掌握了 51.12% 的财富，户均资产 152.27万元 ；

普通人占比 98.04% ，掌握了 17.85% 的财富，户均资产仅 1.03万元 。

这就是中国真实的财富分布，不得不说贫富差距确实问题很大，要做大中产阶级任重道远。

从增长率来看：

2020年，招行普通客户（不含金葵花及以上）数量增长 9.58% ，金葵花客户（不含私人银行）数量增长 16.98% ，私人银行客户数量增长 22.41%。 富人客户增速快于中产阶级，表明 社会 资源进一步向极少数人集中。

2020年，招行普通客户（不含金葵花及以上）户均资产增长 3.41% ，金葵花客户（不含私人银行）户均资产增长 1.38% ，私人银行户均资产增长 1.59%。 富人户均资产增速快于中产阶级，富人更富是确实存在的。

好消息是普通人的户均资产增速最快，但我们不要忘了基数效应，普通客户的增长快主要原因是 基数过低 。

从绝对值来看，招行普通客户（不含金葵花及以上）户均资产增长 300元 ，金葵花客户（不含私人银行）户均资产增长 2.07万元 ，私人银行户均资产增长 43.61万元， 增长差距仍然惊人。

综合来看，中国 0.06%的富人掌握了31.03%的财富，1.9%的中产阶级掌握了51.12%的财富，占人数最多98.04%的普通人仅掌握了17.85%的财富。

富人的数量和人均资产增速都快于中产阶级， 这表明贫富差距扩大不仅是富人和穷人，富人甚至进一步抢夺了中产阶级的 社会 资源。

以上分析基于招行数据，招行作为中国最佳的零售银行， 数据有一定代表性，因此结论是有很强参考意义的。

目前招行仅分布一二线城市，因此若考虑一二线和三四线城市的差距， 国内实际的贫富差距可能更大。

比如在中国网民的收入分布中，仅30%的人月收入在5000元以上，而阿里、腾讯、中金公司等大公司的员工年均收入均超60万。

面对残酷的贫富差距，普通人需要做些什么来拯救自己的阶级？

圈主希望给大家一些大方向：

第一，做好家庭资产配置。 基于自己的了解，进行资产配置。过去中国居民的资产过于集中于房地产，未来需要进一步提升权益类资产如股票、基金的占比。2019年，权益类资产在中国居民财富中占仅3%，而美国是30%，日本是15%，这一块是很大的提升空间的，也是未来的趋势。

第二，投资你自己。 要不断学习，为什么我前文说“基于自己的了解”？如果你什么都不懂，以为你去投资了股票、基金就可以战胜贫富差距，那和“不劳而获”有什么区别？你自己必须加强投资、理财的学习，多阅读，在自己所处的行业和其他领域都要多学习。

第三，投资你的子女。 不要局限于应试教育，更不是逼着孩子上各种培训班。一次有意义的出国旅行，一部精彩的电影，一场发人深省的演讲，更有利于小朋友的成长。

战胜贫富差距，战胜通胀不是口号，而是要大家亲自去做，好好设定目标，可以下周开始。